DB35∕T 1795-2018 中级人民法院诉讼服务中心运行规范.docx

ICS03.160A00

DB35

福建省地方标准

DB35/T1795—2018

中级人民法院诉讼服务中心运行规范

Operationstandardoflitigationservicecentreoftheintermediatepeoplescourt

2018-11-22发布2019-02-22实施

福建省市场监督管理局发布

I

DB35/T1795—2018

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4诉讼服务中心组织 2

4.1岗位及窗口设置 2

4.2人员配备 2

5诉讼服务中心场所、设施设备 3

5.1服务场所 3

5.2设备配备 3

6诉讼服务大厅运行要求 4

6.1事项进驻要求 4

6.2服务内容与要求 9

7诉讼服务网运行要求 11

7.1基本要求 11

7.2服务内容与要求 12

812368诉讼服务热线管理要求 18

8.1基本要求 18

8.212368诉讼服务热线内容要求 18

8.312368诉讼服务热线程序要求 18

9服务评价与改进 20

9.1评价方式 20

9.2评价指标 20

9.3评价程序 21

9.4评价结果 22

9.5评价改进 22

附录A（资料性附录）12368诉讼服务热线服务用语 23

附录B（资料性附录）材料接收清单 27

附录C（资料性附录）诉状材料接收清单 29

附录D（资料性附录）收件告知书（通用） 31

附录E（资料性附录）收件告知书（立案登记） 32

附录F（资料性附录）补正通知书（通用） 33

II

DB35/T1795—2018

附录G（资料性附录）补正通知书（民事起诉） 34

附录H（资料性附录）补正通知书（行政起诉） 36

附录I（资料性附录）补正通知书（国家赔偿申请） 38

附录J（资料性附录）补正通知书（执行申请） 40

附录K（资料性附录）流程图编制要求 42

附录L（资料性附录）工单样式 44

参考文献 45

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III

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由福建省高级人民法院提出并归口。

本标准起草单位：福建省三明市中级人民法院、福建省标准化研究院。

本标准主要起草人：姚丽青、李海晏、黄志强、王彬彬、沈小放、陈光华、张志历、林孟朝、杨天春、林玮玮。

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1

中级人民法院诉讼服务中心运行规范

1范围

本标准规定了中级人民法院诉讼服务中心组织、场所、设施设备、诉讼服务大厅运行要求、诉讼服务网运行要求、12368诉讼服务热线运行要求、服务评价与改进。

本标准适用于中级人民法院诉讼服务中心的诉讼服务工作。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T2893.1图形符号安全色和安全标志第1部分：安全标志和安全标记的设计原则GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T18894电子文件归档与管理规范

GB/T20269信息安全技术信息系统安全管理要求

GB/T20270信息安全技术网络基础安全技术要求

GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求

GB/T21061国家电子政务网络技术和运行管理规范

GB/T21064电子政务系统总体设计要求

GB/T22081信息技术安全技术信息安全管理实用规则

FYB2人民法院诉讼服务中心技术标准

FYB5人民法院诉讼服务中心标识设置技术标准

FYB/T52008网上诉讼服务应用技术要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

中级人民法院诉讼服务中心litigati