2025《电商购物平台品牌体验对消费者品牌忠诚的影响实证研究》17000字.docx

电商购物平台品牌体验对消费者品牌忠诚的影响实证研究

摘要

纵观现今电商市场，各类电商购物平台层出不穷，同时平台更新迭代的周期也大幅度缩减，可见平台间竞争现状之激烈。而要想在竞争中稳定生存，不论是电商购物平台，还是线下购物，首要必做的都是留住消费者的心。对于基于网络而运营的平台方来说，其无法拥有线下购物的实感，要留住消费者的心，这就需其通过加强与完善自身所能为消费者提供的品牌体验，进而在此基础上发展与巩固平台消费者的品牌忠诚来实现。

本文选取电商购物平台品牌体验作为研究对象，通过结合文献阐明和实证分析方法，在信息采用模型基础上，将电商购物平台品牌体验细化为：传播体验、功能体验、情感体验、关联体验，并以消费者满意为中介变量，建构“电商购物平台品牌体验对消费者品牌忠诚的影响研究”理论模型，通过问卷设计、数据收集与分析、实证检验以及理论模型的合理性，得出研究结论：电商购物平台品牌体验对消费者品牌忠诚具有重要影响，其将为电商购物平台未来发展提供有益借鉴。

关键词：电商购物平台；品牌体验；消费者满意；消费者品牌忠诚

目录

TOC\o1-2\h\u1886087051中英文摘要 I

458952790一、引言 1

2005765153（一）研究背景 1

1844119512（二）研究意义 1

1632644680（三）研究方法 2

1460579041（四）研究创新点 2

（五）研究内容 3

990863817（六）研究框架 4

1802329435二、文献综述 5

1493973110（一）概念界定 5

827259046（二）电商购物平台品牌体验对消费者品牌忠诚的影响 7

933655444（三）电商购物平台品牌体验通过消费者满意对消费者品牌忠诚的影响 8

284038679三、研究假设与理论模型构建 9

2129414319（一）电商购物平台品牌体验各因素对消费者品牌忠诚影响及假设 9

1251482178（二）电商购物平台品牌体验各因素对消费者满意的影响及假设 9

1206126928（三）消费者满意对消费者品牌忠诚的影响及假设 10

1277134863（四）消费者满意的中介作用及假设 10

706590676（五）理论模型的建立 11

四、问卷设计与数据收集 11

1382173346（一）问卷设计 11

856816623（二）数据收集 12

1639129626五、假设检验和实证分析 17

931400466（一）电商购物平台品牌体验各变量与消费者满意、消费者品牌忠诚之间关系分析 17

1039329079（二）消费者满意的中介作用检验 19

371846055六、结果分析与建议 20

439233615（一）结果分析 20

1298072566（二）建议 21

419246889七、研究不足与展望 22

388617616（一）研究不足 22

998501585（二）研究展望 22

1378921437参考文献 23

2036556882附录 25

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一、引言

（一）研究背景

近年来，在科技与经济同步高速发展的前景下，手机客户移动端不断在创新与发展，电商购物平台（以下部分简称为“平台”）逐渐被大众接受，并被广泛使用。尤其在近两年，疫情的缘故使其使用程度，更是要比过去频繁。据中国互联网络信息中心（CNNIC）[1]发布的第48次《中国互联网络发展状况统计报告》研究数据统计，截至2021年6月，我国网民规模达10.11亿，互联网普及率达71.6%。其中网络购物用户规模达8.12亿，占整体网民的80.3%。

查看上述报告中数据可知，我国拥有的网络购物用户数量十分庞大，甚至还有在逐年俱增的趋势。处于这趋势之中的各大电商购物平台，也都没有停歇地在拓展与开发市场。同时网络购物用户，也正因不断革新的旧平台与刚崭露头角的新平台的存在，而处于选择的“漩涡”之中。为了避免耗费的选择时间过多，用户每次在选择平台进行消费前，往往都会在心中回想与比较各平台曾经所提供过的品牌体验（包括功能使用、产品种类数量、界面观感、社交互动、好友评价等）舒适程度后，再对平台进行选择。

在当今社会环境背景下，网上购物这一方式将会持续盛行，网络购物用户的数量自然而然也会逐步增加。最为重要的是在这过程中，各个电商购物平台将被置于更加激烈的竞争氛围之中。此时，于电商购物平台而言，留住消费者的心已然成为了平台维持运营与提升竞争力的必然之举。而从消费者层面上分析，在消费过程中，通过感知体贴舒适的品牌体验从而