某旅行社经营管理实务.pptx

;目录;第一章导论;第一节旅行社的产生与发展;

;二、旅行社的发展;;;资料来源：中国旅游网;;第二节旅行社的性质与职能;（二）旅行社的性质;二、旅行社的职能;第三节旅行社的类型与业务;;;二、旅行社的业务;第四节旅行社的设立;二、申办旅行社的程序;三、旅行社营业场所的选择;;第五节旅行社的行业管理;二、旅行社行业从业人员素质要求;三、旅行社的行业组织;;第二章旅行社产品开发;第一节旅行社产品的内涵与类型;;;二、旅行社产品的类型;三、旅游线路;（二）旅游线路设计内容;第二节旅行社产品设计的基本原则;二、旅行社产品开发的决定因素;;;三、旅行社产品设计开发的原则;四、我国旅行社产品设计的现状特点;五、我国旅游产品更新换代的思路;第三节客源市场的调查与预测;表2-1旅游线路调查表

××旅行社年月日;二、旅游社产品市场预测 ;;表2-4产品位置图（矩陈评价法）;三、现有产品的筛选;（二）产品生命周期评价法;四、新产品的开发;（二）旅行社新产品开发程序;第三章旅行社产品销售;第一节旅行社产品价格的制定;二、旅行社产品定价原则;;三、旅行社产品的定价方法;;第二节旅行社产品渠道策略的选择;;二、旅行社的销售渠道策略;三、旅游中间商的选择与管理;(二)旅游中间商的管理;表3-1旅游中间商情况登记表;表3-2旅行社与旅游中间商合作情况登记表;第三节旅行社产品销售过程的管理;二、旅行社产品的销售过程;表3-3旅行社旅行日程表;三、旅行社产品销售过程的管理;第四节旅行社的售后服务;表3-4旅游者不再光顾原旅行社的原因;二、旅行社售后服务的方式;第四章旅行社产品促销;第一节旅行社促销概念;二、旅行社促销的作用;第二节旅行社促销实施关键步骤;;第三节旅行社促销方式选择;（三）广告类型;;;;二、销售推广;（二）销售推广的类型;;;三、人员推销;四、公共关系;;第四节旅行社促销管理;;二、旅行社促销组合战略;三、旅行社促销效果评价;;第五章旅行社计调;第一节旅游服务的类型;二、旅游服务采购的类型;;三、组团社计调人员对地接社和导游员的选择;第二节旅游采购的原则和策略

;二、旅游采购的策略;三、旅游采购的业务管理;;

;第三节旅游采购的程序和方法;;;;;二、旅行社与汽车公司的合作;;图表5-4

;三、旅行社与住宿部门的合作;;;;旅行社与餐饮部门合作;;五、旅行社与游览部门合作;;六、旅行社与参观部门的合作;七、旅行社与商品购物店部门合作;;八、旅行社与娱乐行业的合作;九、旅行社与公安、海关的合作;十、旅行社与保险公司的合作;十一、旅行社与相关旅行社合作;第六章旅行社团体接待;第一节团体旅游接待业务的特点;二、团体旅游业务接待的个性特点;;第二节导游人员的管理;（二）导游人员资格考试;;;表6-1正式导游证与临时导游证的主要区别

;;;;二、导游人员等级考核制度及标准;;三、导游人员的权利和义务;;;四、导游人员的计分管理和年审管理;;;第三节团体旅游接待的管理;二、团体旅游接待业务的运行与管理;;第四节团体旅游的行李业务;三、行李差错的处理;第七章旅行社散客接待;第一节旅行社散客业务的管理;二、散客旅游兴起的原因;三、散客旅游业务的类别;;;四、散客旅游业务的特点;五、散客旅游接待的要求;六、我国散客旅游市场的营销策略;第二节旅行社门市业务;二、门市接待人员的选择;第三节旅行社的票务管理;二、开帐与结算计划;三、旅行社票务中心的业务流程;;第八章旅行社财务管理;第一节旅行社财务管理概述;二、旅行社财务管理目标;三、旅行社财务管理内容;四、旅行社财务评价指标;;;第二节旅行社会计核算;;;二、旅行社结算业务;第三节旅行社资产管理;;二、旅行社固定资产管理;;;第四节旅行社成本费用管理;;二、旅行社成本费用管理;第五节旅行社营业收入与利润管理;;二、旅行社利润管理;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Monday,October19,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:39:3413:39:3413:3910/19/20201:39:34PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2013:39:3413:39Oct-2019-Oct-20