物流企业的竞争优势(ppt30).pptx

物流企业的竞争优势;一、现代物流概述

1、物流概念;2、环境现状和前景的变化

;表现：;3、六流整合;;;;以顾客为中心

.减少作业及时间

.供应链

越库储存.cross-docking

.运作的电子化

顾客主导化

.第三方物流

订单批量趋小化

仓库作业的自动化

人力资源多元化

;二、C-I-OLogisticsModel

;1、C-I-OLogisticsModel;（2）、整合

;数据的整合可能是在整合决策过程中的关键，是最大的障碍;整合物流的服务步骤;

（3）、优化;快速物流修复:;反应修复物流范例:;三、物流客户服务;客户服务:;

1、客户是什么?

客户是指能够对销售进行影响的任何人

客户是我们产品或服务的最终用户,不一定是实际购买者

客户并不总是可得的

中间客户可以极大的影响最终用户的态度和购买决定

所有配送链上的人都是客户,包括客车司机,配送人员、

收货员及其他人

;

10个不满意的客户也可能只有一个真正投诉

不满意的客户会向8-16人提及

91%不满意的客户将不会再购买

如果能够平息客户的抱怨,82%-95%的人会成为忠实顾客

吸引一个新顾客的成本要比吸引一个老客户高5倍

;选择一个适当的标准

它必须反映客户的观点

它必须提供一个执行的运作和客观标准

确定标准

实验或历史得来

内部驱动

客户确定

竞争者确定

成本推动

基准;从客户订货到收货之间的时间

从受到订单到向客户送货之间的时间

可以完全满足的订单比率

随时可能脱销物品的比率

收货情况良好适于销售的产品比率;客户服务综合因素:;所有的客户都需要同一级别的服务吗？

客户对服务水平的敏感度是相同的吗？

不同市场成分或商业部门对客户服务

的不同要求是什么?

客户服务平衡的影响;成本与客户服务之间的平衡…;客户是最重要的

客户永远是正确的;DELL配送的案例;医药产品物流配送中心规划策略;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Monday,October19,2020

10、人的志向通常和他们的能??成正比例。00:26:2300:26:2300:2610/19/202012:26:23AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2000:26:2300:26Oct-2019-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:26:2300:26:2300:26Monday,October19,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2000:26:2300:26:23October19,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。19十月202012:26:23上午00:26:2310月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2012:26上午10月-2000:26October19,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/190:26:2300:26:2319October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:26:23上午12:26上午00:26:2310月-20