百应AI智能交互系统介绍202408-浙江百应科技有限公司.pptx

百应AI智能交互系统介绍

目录

1.产品概述2.功能介绍3.技术架构产品特点应用场景售后支撑客户案例

1.产品概述

1.产品概述AI语音机器人高效助力通知、回访、营销、调研工作开展AI语音客服支持基于语音外呼的形式，协助政府部门、企业开展外呼通知、回访、营销、调研工作。基于根据客户需求定制化的外呼场景话术，以及平台多种外呼策略，支撑外呼工作高效开展。AI客服短信电话AI语音客服通知回访调研通话录音留存生成通话标签数据统计分析……数据报表外呼策略外呼时间段外呼话术场景···自定义短信模板可选短信发送对象自定义发送规则···

2.功能介绍

2.功能介绍在批量外呼上，智能外呼机器人可批量触达目标纳税人，推动税务服务精细化。适用于政策通知、活动提醒、回访、调研等场景。支持批量数据一键导入，根据需求生成智能外呼任务。服务智能化外呼平台-产品介绍

2.功能介绍--Bot管理服务智能化外呼平台-Bot管理主流程决策树可视化定制外呼脚本，灵活设计机器人对话语句。话术自定义，流程可视化，逻辑所见即所得。自主修改，随时上线，快速迭代。对话设计

2.功能介绍--Bot管理服务智能化外呼平台-Bot管理对话设计知识库管理基于自然语言处理、关键词理解客户意图，智能响应客户各种提问。30行业知识图谱武装机器人大脑。

2.功能介绍--Bot管理多轮对话机器人具有“反问”能力。在复杂业务场景下，可以理解客户意图，自动引导客户进入下一轮会话。服务智能化外呼平台-Bot管理对话设计

2.功能介绍--Bot管理热词管理热词辅助话术设计，语音识别率100%。精准识别行业术语，提高对话质量。服务智能化外呼平台-Bot管理对话设计

2.功能介绍--Bot管理意向标签自定义客户意向判定规则。根据对话内容标记客户意向，高效跟进高意向客户。服务智能化外呼平台-Bot管理对话设计

2.功能介绍--Bot管理知识库命中数据话术质量数据通话任务首页展示知识库命中率排行榜，分析客户对知识库内容的关注程度，以重点问题优先跟进。话术设置页面展示每轮对话的挂机率、肯定比例、拒绝比例、跳转比例。客观分析话术流程的合理性，精准驱动话术优化。服务智能化外呼平台-Bot管理数据管理

2.功能介绍--外呼任务配置拨打策略配置拨打时间段针对每通外呼结束后，当判断通话状态是关机、占线、停机、主叫欠费、呼损、外呼失败、无法接通等情况时，可根据配置规则执行自动重拨。简洁模式：所有通话状态统一设置重拨间隔和次数。高级模式：针对不同的通话状态可以设置不同的重拨间隔。支持自定义外呼时间段，提高接通率。重呼策略服务智能化外呼平台-外呼任务配置

2.功能介绍--外呼任务配置无限并发当系统同时呼出多于机器人数量的通话时，系统自动过滤无效通话状态仅将成功接通的电话分配给机器人接待，最大程度提高机器人利用率。弹性坐席弹性坐席功能通过在不同任务间释放和补足坐席，最大程度提高坐席利用率。当账号中剩余坐席少于当前任务所需坐席数时，也可启动任务。拨打策略配置服务智能化外呼平台-外呼任务配置

2.功能介绍--外呼任务配置部分敏感人群不管收到任何短信都会投诉，他们会通过电话、网上投诉，严重的还会到工商局、信访局、公安局等投诉，甚至给部委写信投诉，他们对宣传信息非常排斥。敏感投诉人群拦截对所有接入的企业进行统一管理，对同一手机号码指定时间范围内去电进行频次设定，拦截对同一手机用户超过设定频次的电话及短信每天的呼出和发送。号码拨打频次限制将电话号码导入系统进行批量检测，准确评估号码质量，过滤掉空号、关机、停机等状态号码，筛选出可拨打的优质号码，提高电销效率。号码空关停检测过滤拦截策略配置服务智能化外呼平台-外呼任务配置

2.功能介绍--外呼任务配置意向标签设置客户处理规则支持税局自主设置意向标签判定规则，并将不同意向人群分配给不同线索池，以促进重点纳税人的服务跟进，提高服务质量和效率。意向标签配置服务智能化外呼平台-外呼任务配置

2.功能介绍--数据中心首页、任务页集中展示接通率、意向率、加微率、挂机率、平均通话时长等核心指标。提供变动原因分析。数据看板支持行业定制。通话任务数据服务智能化外呼平台-数据中心

2.功能介绍--数据中心报表页以业务为核心构建外呼指标衡量体系。支持历史数据对比、多维度分析，以数据驱动调整外呼策略，驱动用户获取、转化，提高话术效率。通话任务数据服务智能化外呼平台-数据中心

2.功能介绍--数据中心通过AI对话沉淀客户标签，支持标签自定义，集中存储，直观呈现服务过程数据。客户标签数据服务智能化外呼平台-数据中心

服务智能化外呼平台-多语言支持

2.功能介绍--多语言支持服务智能化外