导游工作时应注意的.pptVIP

第四节导游工作时应注意的问题讲解中要注意的问题行为上要注意的问题要处理好一些关系01040203涉及内容要得体（要立足于国家的立场观点。涉及政治内容要讲完即收，绝不参与争论。对旅游者的敌对挑衅，恶意诋毁，要立场坚定，观点鲜明，理直气壮地予以澄清，并要求其立即停止与旅游无关的话题。）处理好宗教与迷信的关系力戒黄段避免缄默冷淡(一是不会讲,尤其是沿途导游二是态度冷淡,不愿多讲,职业道德不够)讲解中要注意的问题04030102介绍宗教与中国文化，介绍宗教艺术对人们思想的影响，要避免成为传道和布道者尊重信仰，不得在宗教场所发表一些不尊重的语言。尊重所在场所的宗教习惯、文化传统；不参与旅游者间的看相、算命、测字等迷信活动。但对旅游者一般祈福避邪活动，如烧香、拜佛、摸福、求福像等不要干涉。处理好宗教与迷信的关系保持良好的第一印象和最终印象01不得迟到和早退(10分钟最低时限)02不得擅自离团03不得有欺骗行为04行为上要注意的问题与领队的关系01尊重领队02关心领队,支持领队的工作03坚持原则,避免正面冲突04强和弱的关系05多数和少数的关系06劳和逸的关系07游览活动中的张与驰08行进速度的缓与急09导游讲解的快与慢10处理好一些关系尊重领队:尊重领队人格,尊重他的工作,尊重他的意见和建议,适时发挥他的特长,随时注意维护领队,遇可显示权威的场合,多让领队出面。遇事多与领队磋商。当领队提出意见建议时，要给予充分重视。当领队在工作或生活中遇到麻烦时，导游员要给予必要的支持与帮助，当旅游团内部出现纠纷时、领队与旅游者之间发生矛盾时，导游员一般不要介入，以尊重领队的权限，但必要时可助其一臂之力。这样利于双方相互信任，利于彼此合作。（案例）导游员遇事多和领队商量，在旅游日程、旅行生活上一定要先征求其意见。当计划变更时，更需要先和领队沟通。010302领队与团队的中心人物方先生闹僵了，全陪小王左右为难。领队认为方先生总是歪曲他的意思，他明明是要为全团客人做好事，方先生非说他是想方设法赚大家的钱。小王觉得领队说的有点道理。像团队到了西安，领队想起团里的客人在北京就说很想品尝西安凉粉，于是就向小王打了招呼，亲自督促西安地陪安排一家可以免费送凉粉的餐厅就餐。却受到了方先生的指责。领队：我们的标准是八菜一汤。换了这家餐馆，仍是八菜一汤，还加了一个凉粉，并没降低标准呀。方先生：凉粉是街头小吃，不能算是正餐。让我们吃这样的东西，就是降低了我们的用餐标准！方：谁知道呢？我只知道在规定的餐馆，标准是不会变的。换了一家可就难说了。我看这家就是不如原来的好嘛！我上一次在那里吃得很好，要加些什么，他们也都答应了嘛！听方一说，客人议论纷纷。小王打圆场说：这样吧，晚上我们还到原来的餐厅，旅游嘛，不同口味都尝一尝。案例：左右为难晚餐以后，大家觉得这两个餐厅其实也没什么区别。刚出餐厅，方先生叫住小王，说：小王呀，你比较老实，我是相信你的！那个领队太狡猾了！你看他全世界跑来跑去，见人说人话，见鬼说鬼话，你可不能听他的！以后有什么事，你就来跟我说，我给你做主！你可不能为了从领队那拿小费就围着他转啊！方先生的话被远处的领队隐约听到了。回到酒店，领队找到小王，说：这个方先生真不知好歹，我的好心，到他嘴里全成了驴肝肺，不给他苦头吃他就不开窍！这样吧，明天上了车你就说：开茶话会的时候，某某旅行社就说过了，各地游览的安排由当地的旅行社负责。如果谁觉得不合适，请自动离团！领队还对小王说：我们社和你们社已经合作好几年了，双方关系不错。你要听我的，我和我们老总关系很好，回去以后我让老板给你们经理打电话，下次出团还请你当全陪…….领队:1、他未能在方先生成为中心人物时，采取措施阻止其自尊意识膨胀2、他在改变原计划时做得过于草率，使团里旅游者对他不满3、竟然想假手全陪对方先生采取有损害的行为首先应该避免卷入他们之间的矛盾。全陪“保持中立”是保证旅游活动正常进行的“最后一道防线”。小王应以“境内组团社派出的组织者”的身份，把旅游计划和计划执行情况，公开地、全面地传达给旅游团的全体旅游者。“公开”“全面”“全体”缺一不可。这样做的目的，是唤醒全团旅游者对自己切身利益的关注。当全团旅游者认识到领队与方先生之间的矛盾损害了他们的切身利益时，他们就会拥护小王，中心人物的角色就会从方先生那里转向小王。小王：小林刚接上一个团，领队就给了他一个下马威。当时，他从火车上下来，就对着小林大喊：“你这个地陪怎么搞的，我有三十多人呢，你为什么不带喇叭？”其实，小林喇叭在旅游车上。到了车上，他也不与小林商量，拿起话筒就说行程安排。他把游湖的时间说错了，把上午说成了下午