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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

高速客运专线服务协议条款版B版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1服务范围

1.2服务时间

1.3服务标准

2.双方义务

2.1运营商义务

2.2客户义务

3.票价及支付方式

3.1票价制定

3.2支付方式

3.3退款政策

4.预订与取消

4.1预订流程

4.2取消政策

5.乘坐规定

5.1乘车证件

5.2行李规定

5.3乘客行为规范

6.特殊服务

6.1优先服务

6.2残疾人服务

6.3儿童服务

7.保险及安全

7.1保险责任

7.2安全保障

8.责任与赔偿

8.1运营商责任

8.2客户责任

8.3赔偿标准

9.争议解决

9.1协商解决

9.2调解解决

9.3法律途径

10.合同的生效、变更与解除

10.1生效条件

10.2变更条件

10.3解除条件

11.保密条款

11.1保密内容

11.2保密期限

11.3泄密责任

12.法律适用与争议解决

12.1法律适用

12.2争议解决

13.其他条款

13.1通知与送达

13.2合同的副本

13.3附录

14.签署信息

14.1运营商信息

14.2客户信息

14.3签署日期

第一部分：合同如下：

1.服务内容

1.1服务范围

1.1.1运营商须按照约定提供高速客运专线的运输服务，服务包括但不限于列车运行、车站设施、票务服务、乘客咨询等。

1.1.2运营商应保证列车运行的安全性、准时性和舒适性，确保提供符合国家标准和行业规定的服务。

1.2服务时间

1.2.1运营商应按照双方约定的时间表提供服务，确保列车按照规定的时刻表运行。

1.2.2如遇特殊情况导致服务时间调整，运营商应及时通知客户，并采取合理措施减少对客户的影响。

1.3服务标准

1.3.1运营商应按照约定的服务标准提供服务，包括但不限于列车设施的维护、清洁，员工的培训和态度等。

1.3.2运营商应定期对服务进行评估和改进，以提高客户满意度。

2.双方义务

2.1运营商义务

2.1.1运营商应按照约定提供服务，并确保服务的质量和安全。

2.1.2运营商应对客户的信息保密，不得泄露给第三方。

2.2客户义务

2.2.1客户应按照约定的时间和方式购买车票，并按照约定的时间和方式乘坐列车。

2.2.2客户应遵守车站和列车的管理规定，不得扰乱公共秩序。

3.票价及支付方式

3.1票价制定

3.1.1运营商应根据政府规定和市场情况制定票价，并提供合理的优惠政策。

3.1.2票价调整应提前通知客户，并给予客户合理的适应期。

3.2支付方式

3.2.1

客户可通过运营商指定的支付渠道进行支付，包括但不限于网上支付、自动售票机支付等。

3.2.2支付成功后，运营商应及时提供车票，并保证车票的真实性和有效性。

3.3退款政策

3.3.1如客户因特殊原因需要退款，应在规定的时间内向运营商提出申请。

3.3.2退款金额应根据运营商的退款政策进行计算，并在核实后及时退还客户。

8.责任与赔偿

8.1运营商责任

8.1.1运营商应承担因自身原因导致的服务中断、延误或者事故的责任，包括但不限于列车故障、自然灾害等。

8.1.2运营商应对客户在乘坐过程中受到的人身伤亡和财产损失承担赔偿责任，但客户故意或者重大过失造成的除外。

8.2客户责任

8.2.1客户应承担因自身原因导致无法乘坐列车或者迟到的责任。

8.2.2客户应对自身行为负责，如因客户行为导致他人受伤或者财产损失，客户应承担相应的赔偿责任。

8.3赔偿标准

8.3.1运营商应根据政府规定和行业标准确定赔偿标准，并向客户提供赔偿。

8.3.2客户对运营商提出的赔偿要求，应提供相关证据，以便运营商核实并进行赔偿。

9.争议解决

9.1协商解决

9.1.1双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。

9.1.2如协商不成，双方可寻求第三方调解或仲裁。

9.2调解解决

9.2.1双方可向相关行业组织或消费者协会申请调解，以解决争议。

9.2.2调解结果对双方具有法律约束力。

9.3法律途径

9.3.1如双方无法通过协商和调解解决争议，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

9.3.2诉讼应在争议发生之日起一