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2025年国家开放大学(电大)-汽车(汽车维修方向)专科笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.合同从总体来说有两种形式，一种是（）；另外一种是（）。

2.能根据汽车行驶的需要，改变行驶方向的是（）。

A、横直拉杆

B、转向机

C、转向系

D、转向节主销

3.边梁式车架有（）的缺点，为此许多汽车采用中梁式车架，以克服边梁式车架的缺点。

A、结构简单

B、安装固定方便

C、结构复杂

D、扭转刚度小

4.手动变速器中间轴齿轮的旋转方向，在汽车前进时与倒退时是相反的。

5.试述常规液压制动系统的空气排放方法。

6.出现桔皮问题的主要原因是什么？

7.汽车美容员工应特别注意加强服务意识、（）、?提高服务质量。

8.汽车制动性包括哪些内容？

9.网上客户关系管理的优点是什么？

10.筒式减振器的工作过程可分为压缩和（）两个行程。

A、进油

B、伸张

C、回油

D、制动

11.下列哪些互动属于媒体支持互动？（）

A、个人对话

B、视频会议

C、电子邮件

D、自助服务系统

E、电话交流

12.汽车悬架由（）、（）和导向机构组成，它们分别起（）、（）、（）和传递力和力矩作用。

13.企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的（）

A、?客户的信息

B、?客户提供的信息

C、?企业内部信息

D、?企业提供给客户的信息

14.变速器的换档方式主要有（）、（）和（）等三种。

15.正常工作的离合器的工作过程中，从动盘不会有打滑现象。

16.网页很容易更改和重新设计体现了网站作为接触点的可塑性。

17.客户忠诚度的影响因素中，最重要的三个是：（）；（）和（）。

18.CRM的核心管理思想包括（）

A、客户是企业发展最重要的资源之一

B、利用IT技术和互联网实现对客户的整合营销

C、对企业与客户发生的各种关系进行全面管理

D、进一步延伸企业供应链管理

19.下列不属于客户忠诚度衡量指标的是（）

A、购买时的挑选时间

B、对价格的敏感程度

C、对品牌的关注

D、客户购买产品的次数较少

20.（）是客户关系管理的关键要素。

A、?战略

B、?理念

C、?实施

D、?软件

E、?客户

21.如何处理客户抱怨？

22.用力按下保险杠，手放松后，车身能持续跳跃多次，则表示减振器失效。

23.客户关系有哪些基本类型及其特征？

24.六阶段实施方法的目标有（）。

A、提高销售额

B、增加利润率

C、提高客户满意度

D、降低市场销售成本

25.下列属于离合器的主动部分的部件是（）。

A、从动盘

B、从动轴

C、离合器盖和压盘

D、分离轴承

26.（）质量是指顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。顾客对产品或服务的这种质量特性和期望，以及企业在这种质量特性上的业绩都容易度量。

27.人员价值，是指企业员工的（）所产生的价值。

A、经营思想与经营作风

B、知识水平与业务能力?????????????

C、工作效益与质量

D、应变能力

E、以上全部

28.简要说明为建模准备数据的内容。

29.分析型客户关系管理也称作“前台”客户关系管理。

30.ABS既有（）的制动功能，又能防止车轮（），使汽车在制动状态下仍能（），保证汽车的（）性。

31.运营型客户关系管理主要对（）业务流程和管理进行信息化改造。

A、销售

B、物流

C、营销

D、客户服务

E、生产

32.（）是企业实施CRM的前提。

33.客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）；（）和（）。

34.根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。

35.（）不是为了存储数据，而是为决策支持更好地组织企业内的所有可能收集到的数据。

36.客户抱怨是企业的“治病良药”。

37.汽车打蜡的一般程序