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市场营销消费者行为学阅读题及答案详解

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1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。

2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。

一、选择题

1.消费者行为学的主要研究内容包括哪些？

A.消费者购买行为的影响因素

B.消费者购买决策过程

C.消费者购买行为类型

D.消费者满意度与忠诚度

E.消费者心理与消费者行为的关系

答案：ABCDE

解题思路：根据消费者行为学的定义和研究范围，可以确定上述选项均属于消费者行为学的主要研究内容。

2.影响消费者购买决策的四大因素是什么？

A.个人因素

B.心理因素

C.社会因素

D.文化因素

E.法律因素

答案：ABCD

解题思路：消费者购买决策受到多种因素的影响，但个人因素、心理因素、社会因素和文化因素是影响消费者购买决策的四大主要因素。

3.下列哪一项不属于消费者购买决策过程？

A.确定需求

B.信息搜索

C.购买决策

D.评估结果

E.消费者满意

答案：E

解题思路：消费者购买决策过程包括确定需求、信息搜索、购买决策和评估结果四个阶段，消费者满意是购买决策后的结果，不属于购买决策过程。

4.消费者购买行为分为哪几种类型？

A.按需购买

B.情感购买

C.习惯购买

D.比较购买

E.随机购买

答案：ABCDE

解题思路：消费者购买行为可以根据购买动机、购买频率、购买情境等因素分为多种类型，上述选项均属于消费者购买行为的类型。

5.消费者购买决策过程中，信息搜索的三个阶段是什么？

A.内部搜索

B.外部搜索

C.比较评价

D.决策制定

E.行为实施

答案：ABC

解题思路：消费者购买决策过程中的信息搜索分为内部搜索、外部搜索和比较评价三个阶段。

6.消费者购买行为中的“购买情境”是指什么？

A.购买时间

B.购买地点

C.购买氛围

D.购买渠道

E.购买预算

答案：ABCD

解题思路：购买情境包括购买时间、购买地点、购买氛围和购买渠道等方面，这些因素会影响消费者的购买行为。

7.下列哪一项不属于消费者购买动机？

A.生理需求

B.安全需求

C.社交需求

D.尊重需求

E.知识需求

答案：E

解题思路：消费者购买动机通常包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求，知识需求不属于消费者购买动机。

8.消费者购买行为中的“品牌忠诚度”是指什么？

A.对某一品牌的偏好

B.对某一品牌的好感

C.对某一品牌的信任

D.对某一品牌的忠诚

E.对某一品牌的忠诚度评分

答案：D

解题思路：品牌忠诚度是指消费者对某一品牌的忠诚程度，包括对品牌的偏好、好感、信任和忠诚等方面。

二、填空题

1.消费者行为学是研究消费者在购买、使用、评价和处置产品或服务过程中产生的心理和行为的学科。

2.消费者购买决策过程中的“评估”阶段，消费者会根据产品的功能、价格、质量、品牌形象、售后服务等因素来评估产品。

3.消费者购买行为中的“购买情境”包括购买时间、购买地点、购买渠道、购买时的社会环境、个人心理状态等因素。

4.消费者购买动机可以分为功能性动机、情感性动机、价值动机、社会动机等类型。

5.消费者购买行为中的“品牌忠诚度”可以通过顾客忠诚度、重复购买率、推荐意愿、品牌认知度等方式来衡量。

答案及解题思路：

答案：

1.消费者购买、使用、评价和处置产品或服务过程中产生的心理和行为

2.产品的功能、价格、质量、品牌形象、售后服务等因素

3.购买时间、购买地点、购买渠道、购买时的社会环境、个人心理状态等因素

4.功能性动机、情感性动机、价值动机、社会动机等类型

5.顾客忠诚度、重复购买率、推荐意愿、品牌认知度等方式

解题思路：

1.针对第一题，需要理解消费者行为学的核心研究对象，即消费者的购买行为和心理过程。

2.对于第二题，需要了解消费者在评估阶段会考虑哪些关键因素，这些因素通常与产品的特性、价格和品牌形象等相关。

3.第三题考查的是消费者购买情境的多样性，需要列举出影响消费者购买决策的多种情境因素。

4.第四题涉及消费者购买动机的分类，需要区分不同动机类型的特点和表现。

5.第五题关注品牌忠诚度的衡量方法，需要了解不同衡量指标如何反映消费者的忠诚度。

三、判断题

1.消费