服务礼仪PPT31页学习课件.pptx

服务礼仪;日本队的故事;礼仪的定义;孔子曰：不学礼，无以立。

孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。

祥子曰：油多不坏菜礼多人不怪;“三秒钟”印象;交流目的;菜单;一、仪表 ;（一）男职员 ;（二）女职员 ;二、仪态 ;（一）站姿 ;（二）坐姿 ;（三）蹲姿 ;（四）微笑 ;三、礼节 ;（一）握手 ;（二）鞠躬 ;（三）问候 ;（四）访问客户 ;（五）引路 ;（五）搭乘电梯 ;礼节20字诀;四、语言 ;请问

哪一位

请稍等

抱歉…

没关系

不客气

见到您很高兴

请指教

有劳您了

请多关照

拜托再见（再会）

非常感谢（谢谢）;五、电话礼仪

半夜接电话的

故事

;接电话

1、及时。超过3声要致歉

2、微笑

3、标准用语：您好！太平洋寿险XX（部门）XX（人）

4、声音大小适中

5、准备好纸、笔

6、让对方先挂筒

OKBB的故事;打电话

1、准备提纲

2、简明扼要

3、微笑

4、标准用语：您好！我是太平洋人寿保险公司XXX，请问。。。

;结束语（一）;结束语（二）;谢谢大家;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday,October18,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:55:5023:55:5023:5510/18/202011:55:50PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2023:55:5023:55Oct-2018-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:55:5023:55:5023:55Sunday,October18,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2023:55:5023:55:50October18,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。18十月202011:55:50下午23:55:5010月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2011:55下午10月-2023:55October18,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/1823:55:5023:55:5018October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:55:50下午11:55下午23:55:5010月-20