职场礼仪与沟通技巧.ppt

道歉礼仪真诚地道歉就好，不必太动感情。表达出你的歉意，继续进行工作。请记住将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。上帝也会犯错(三)商务礼仪第30页，共45页，星期日，2025年，2月5日公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。工作台上不能摆放与工作无关的物品。及时清理、整理文件，保持工作有序。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。洗手间用水、注意卫生，烟灰弹入指定地点，勿随地吐痰，乱扔垃圾随手关门，离开公司前关电脑、断掉电源职业素养小贴士第31页，共45页，星期日，2025年，2月5日何为沟通沟通作用沟通方法沟通注意事项破坏人际关系的杀手一级目录沟通技巧第32页，共45页，星期日，2025年，2月5日关于职场礼仪与沟通技巧第1页，共45页，星期日，2025年，2月5日箴言心态变态度变，

态度变行为变，

行为变习惯变，

习惯变人格变，

人格变人生变。

——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程第2页，共45页，星期日，2025年，2月5日一级目录职场礼仪沟通技巧第3页，共45页，星期日，2025年，2月5日二级目录职场礼仪的作用职场礼仪是诠释职场礼仪规范商务礼仪职场礼仪第4页，共45页，星期日，2025年，2月5日了解、掌握恰当地应用“职场礼仪”会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。一、职场礼仪的作用第5页，共45页，星期日，2025年，2月5日职场礼仪是??礼仪是人类为维系社会正常生活，而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。二、职场礼仪的诠释第6页，共45页，星期日，2025年，2月5日礼仪的原则敬人的原则；自律的原则；适度的原则；真诚的原则；二、职场礼仪的诠释第7页，共45页，星期日，2025年，2月5日三、职场礼仪的规范职场礼仪的规范（一）仪容仪表（二）言谈举止（三）商务礼仪第8页，共45页，星期日，2025年，2月5日卫生头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，不留怪异造型。男性员工头发不宜太长。胡须：胡须不易续长，应经常修剪。公司不提倡艺术家造型指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。口腔：保持清洁，上班前、拜访客户前不能喝酒或吃异味食品。（一）仪容仪表第9页，共45页，星期日，2025年，2月5日服饰日常工作装着应自然得体、整洁大方重要会议场合应着正装严禁工作场合穿人字拖、裤叉（一）仪容仪表第10页，共45页，星期日，2025年，2月5日关于正装：男士职场着装“三色原则”全套装束颜色不超过三种。“三一定律”皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。“三大禁忌”A.穿西装必须打领带，不可无领带。B.西装上的标签必须拆除。

C．穿深色西装不可配白色袜子。（一）仪容仪表第11页，共45页，星期日，2025年，2月5日关于正装：职场女性着装六忌鲜艳透视杂乱紧身暴露短小（一）仪容仪表第12页，共45页，星期日，2025年，2月5日(二)举止言谈你所期待的交谈第13页，共45页，星期日，2025年，2月5日▲言谈礼仪用语：敬语，表示尊重礼貌态度：要诚恳、亲切；声音：大小要适宜语调：要平和沉稳；尊重他人使用礼貌的词语：您/你好、请、谢谢、不客气等等。(二)举止言谈第14页，共45页，星期日，2025年，2月5日谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。▲谈话姿势(二)举止言谈第15页，共45页，星期日，2025年，2月5日▲仪态举止站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。(二)举止言谈收腹挺胸直背第16页，共45页，星期日，2025年，2月5日▲仪态举止坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。(二)举止言谈第17页，共45页，星期日，2025年，2月5日▲仪态举止走姿：行走是