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2025年企业文化企业建设知识竞赛-中国电信知识竞赛笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.工伤劳动能力鉴定实行（）制。

2.EVDO的APN应该设置为：（）。

A、cmnet

B、uinet

C、3gnet

D、不用设置

3.一点故障申告按“就近申告、首问负责”的原则提供7X24小时一点故障申告处理和投诉服务，客户可申告或投诉的途径有（）。

A、10000

B、8008281000

C、118114

D、11808

4.关于客户购买过程，还有一个比较有影响力的说法是（）的八阶段说。

A、罗伯特·L·乔利斯

B、尼尔·雷克汉姆

C、约翰·R·德文森蒂斯

D、菲利普·克特勒

5.空闲切换既不是软切换也不是硬切换。

6.在混合使用802.11b和802.11g、802.11n无线设备的网络中，仅802.11n终端的上网速率（）混合11B.11g、11n终端的上网速率。

A、等于

B、低于

C、高于

D、不确定

7.客户服务中心的英文全称为（）。

8.平安城市是借助哪种业务开展的？

9.电信市场营销是研究以满足（）对电信需求为中心的电信企业经营活动及其管理过程的规律，以及（）在电信企业经营实践中的问题。

10.某用户申请了闹钟服务，如到了预定时间，用户正在通话。那么该用户挂机后，电话将振铃。

11.时隙复用就是将多个通路中的信号叠加输出到同一个通道的过程。

12.Modem上的（）灯是外线灯，它代表从机房到您家中Modem这段线路的情况。

A、CD灯

B、POWER灯

C、MD灯

D、Link灯

13.UDP协议运行于分层模型的（）

A、数据层

B、传输层

C、应用层

D、物理链路层

14.市场细分有利于企业分析、挖掘新的（）。

A、业务种类

B、营销对象

C、市场机会

D、产品类型

15.客户需求首先源自于对现状的不满意，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，而形成（）。

A、困难

B、明确的需求

C、潜在的需求

D、问题和困难

16.营销观念与推销观念相比，主要差别在于（）。

A、推销观念注重的是卖方需要；营销观念注重的是买方需要

B、推销观念注重销售技巧；营销观念注重品牌影响

C、推销观念注重产品功能；营销观念注重客户感知

D、推销观念注重重复销售；营销观念注重寻找适合的目标市场

17.推销员在給客户进行产品演示的时候，客户不能从其示范中获得的是哪些（）

A、对产品更直观的了解

B、复杂的电信产品清晰化

C、产品的不足直观显现

D、更容易接受产品

18.除普通的文本外，还包括一些具体的链接，这些包含链接的文本被称为（）

A、普通电子文件

B、超文本

C、超级普通的文本

D、超媒体一刷文本

19.为了方便开展优化工作，我们要搜集哪些资料？（）

A、工程文件

B、现有网络状况

C、电子地图

D、相关人员信息

20.访谈之前应该组建访谈小组专门负责访谈，并在小组内部进行相应的（）。

21.《工地值守人员守则》规定“三盯”人员在工作期间要注意安全，进入工地必须（）、穿反光衣、（）。

22.如何做到应用文写作语言的信实性？

23.维护中心技术主办（主管）工作职责中不正确的是（）

A、负责光缆线路监控系统管理工作

B、组织、安排光缆的抢修、割接工作

C、协助分局完成辖区内光缆工程的跟踪、实施及验收工作

D、协助中心主任组织学习各种维护规范、操作规程

24.关于安全模式说法错误的是（）

A、启动Windows操作系统时，要进入安全模式应按F8

B、安全模式是Windows用于修复操作系统错误的专用模式

C、以安全模式方式启动，可以帮助用户排除问题，修复系统错误

D、进入安全模式目的是安装杀毒软件

25.销售分析即衡量并