现场口语导游(景点及突发事故处理).ppt

十三景点〔15人〕;马王堆;马王堆;马王堆;马王堆;8.地陪上团时在职业形象方面要符合什么要求？

9.一旦误机事故发生，导游人员将如何处理?

;10.在风景区游览过程中，突然发现有一名游客走失，你作为地陪应该如何处理?

;金鞭溪;金鞭溪;金鞭溪;金鞭溪;

8.地陪在旅游团到达前应如何落实旅游车辆？

答：〔1〕与旅游汽车公司或车队联系，确认车辆的车型、车牌号和司机姓名及；

〔2〕确定与司机的接头地点并告知活动日程和具体时间。

9.一外国老年游客心脏病突发，导游应如何处理?

答：(1)立即与附近医院或急救中心联系。

(2)在医护人员到来之前，轻轻将患者仰卧休息，切忌变动体位或挪动。

(3)如果脉搏消失，呼吸停止，应该立即实施胸外按压或人工呼吸。

(4)医护人员到达后，在医生的指导和亲属监护下将其送往医院抢救。;

10.小贩向游客强拉强卖，导游员该怎么办?

答：导游员在前往有此类情况发生的旅游景区时，首先要给游客打好“预防针〞，告诉游客不要上当受骗，并说明当地的土特产品以及旅游纪念品在旅游定点商店都能买到。

假设游客被小商小贩缠住时，导游员要勇敢地上前阻拦，必要时向当地旅游管理部门或当地市场管理部门报告，使得游客不受伤害和损失。;炎帝陵;;炎帝陵;8.地陪上团前应做好那些物质方面的准备？

答：上团前，按照人数领取导游图、门票、用餐结算单〔确认书〕和费用，带好接待方案、IC卡、本社社牌〔车头纸〕、导游旗、接站牌等必备物品。

9.由于天气原因去昆明的飞机不能按时起飞，推迟到晚上，但晚上十点机场宣布取消当日航班。外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，地陪应如何处理?

答：(1)地陪应向旅游者抱歉并说明这是由于天气原因造成的，请旅游者能给予理解，稳定情绪。

(2)立即问清第二天飞机时间、班次，并安排行李等事项。

(3)尽快解决游客的食宿问题。

(4)通知游客第二天起床，早餐、行李及发车时间、地点。

(5)通过旅行社计调部门通知下一站。;10.带???妇女旅游团,导游员该怎么办?

答：带着好妇女旅游团首先要做好三项工作：一是讲解景点要清楚、要耐心，带团速度不宜过快，照顾要周全，时常要多讲些有趣和传统的故事，让她们在轻松的气氛中旅游。

二是交代事情、提醒本卷须知要清楚明确，说话不绕圈子。

三是要经常关心她们的身体状况，带团时要多几次清点人数,防止有人走失。

另外，在旅程安排上要松紧适宜，多给她们一些交流感情的时间。在商店购物时导游员要做好参谋工作，较为详细地介绍商品的特色，尤其是土特产品。

在旅途中，导游员还要防止她们懒散和求全心理的出现，游程结束时要特别照顾她们注意带好自己随手携带的东西，以免造成经济上的损失和精神上的不悦。;崀山;崀山;崀山;8.地陪应从哪几方面掌握交通票据的情况？

答：〔1〕该团去下一站的交通票是否按方案订妥，有无变更以及更改后的落实情况；

〔2〕是否有返程票；

〔3〕是否有国内段国际机票；

〔4〕出境票的票种〔是OK票还是Open票〕。;9.游客对旅游安排不满要求途中退团,导游员该怎么办?

答：游客要求途中退团,不管是属哪种情况,导游员首先要问清原因,然后再作详细的分析(因为游客要求途中退团其理由是很多的)。假设是游客对旅游接待效劳质量有意见,那导游员要加强这方面的工作,并且催促各旅游接待部门提高效劳质量,共同提高效劳水平;假设是游客心里价位及期望值过高,导游员也要耐心地说服并做好解释工作。假设游客坚持要在途中退团,导游员要按以下标准操作:

(1)及时向旅行社汇报(并请示该退的费用问题等);

(2)办理游客离团手续;

(3)重新安排游客返程事宜,并告之所需费用均为自理;

(4)告诉游客未享受的综合效劳费不予退还;

(5)将减人的信息通知各有关旅游接待部门;

(6)继续做好其他游客的思想和效劳工作。

另外,有关费用的问题,导游员原那么上要按旅行社的要求办理。;10.导游小彭在接待游客用餐时，没有对客人禁忌进行了解，结果导致一游客用餐后对某类果蔬的过敏，请问小彭有何缺乏之处，应该如何对旅客患病进行预防?