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阿里云服务器年度维护服务协议（定制版）

本合同目录一览

1.服务内容

1.1服务概述

1.2服务范围

1.3服务期限

1.4服务支持

2.服务费用

2.1费用构成

2.2支付方式

2.3费用调整

2.4发票开具

3.服务实施

3.1实施流程

3.2技术支持

3.3服务记录

3.4服务报告

4.客户义务

4.1配合与支持

4.2信息安全

4.3法律合规

5.违约责任

5.1阿里云的违约责任

5.2客户的违约责任

5.3违约赔偿

6.争议解决

6.1协商解决

6.2调解解决

6.3法律途径

7.合同的生效、变更与终止

7.1生效条件

7.2合同变更

7.3合同终止

7.4合同终止后的权利义务

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

8.3泄露责任

9.不可抗力

9.1不可抗力事件

9.2不可抗力后果

9.3不可抗力处理

10.名词解释

10.1名词定义

10.2解释顺序

10.3适用法律

11.其他条款

11.1服务升级

11.2技术更新

11.3客户反馈

12.附录

12.1服务条款明细

12.2技术支持说明

12.3服务级别协议

13.签字盖章

13.1客户签字

13.2阿里云签字

13.3盖章确认

14.合同附件

14.1服务记录表

14.2服务报告模板

14.3技术支持联系方式

第一部分：合同如下：

第一条：服务内容

1.1服务概述

阿里云将为客户提供阿里云服务器年度维护服务，包括服务器监控、性能优化、安全防护、故障处理及技术支持等。

1.2服务范围

服务范围包括但不限于：

（1）服务器硬件及网络设施的正常运行维护；

（2）系统软件的更新、升级及优化；

（3）安全防护，包括防病毒、防黑客攻击等；

（4）故障处理，对于服务器出现的故障，阿里云将在规定时间内进行修复；

1.3服务期限

本服务的服务期限为一年，自合同签订之日起计算。

1.4服务支持

阿里云将提供7×24小时在线技术支持，确保客户在在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。

第二条：服务费用

2.1费用构成

年度维护服务费包括服务器硬件及网络设施的正常运行维护费、系统软件更新升级费、安全防护费、故障处理费及技术支持费等。

2.2支付方式

客户应在合同签订后的七个工作日内，向阿里云支付年度维护服务费。支付方式可以为银行转账、等。

2.3费用调整

如因服务器硬件及网络设施的升级、扩容等原因导致服务费用增加，阿里云将在提前通知客户后进行费用调整。

2.4发票开具

阿里云将在服务期满后，按照客户的指定，开具正规发票。

第三条：服务实施

3.1实施流程

阿里云将在合同签订后的七个工作日内，安排技术工程师与客户联系，了解客户需求，制定详细的服务实施计划。

3.2技术支持

阿里云将根据服务实施计划，为客户提供技术支持，确保服务内容的顺利实施。

3.3服务记录

阿里云将详细记录服务实施过程，包括服务内容、服务时间、服务人员等信息，以便客户随时查询。

3.4服务报告

阿里云将在服务期满后，向客户提供服务报告，包括服务实施情况、服务器运行状况、性能优化措施等。

第四条：客户义务

4.1配合与支持

客户应配合阿里云的技术支持工作，提供必要的技术资料，以便阿里云能够更好地为客户提供服务。

4.2信息安全

客户应确保服务器上的信息安全，防止信息泄露、篡改等风险。

4.3法律合规

客户应确保其业务符合相关法律法规要求，不得利用服务器从事违法活动。

第五条：违约责任

5.1阿里云的违约责任

如阿里云未能按照约定提供服务，或服务质量不符合约定，应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户损失、支付违约金等。

5.2客户的违约责任

如客户未能按照约定支付服务费用，或违反法律法规、合同约定，应承担违约责任，包括但不限于赔偿阿里云损失、支付违约金等。

5.3违约赔偿

违约责任的赔偿金额根据违约方的违约程度及造成的损失大小确定。

第六条：争议解决

6.1协商解决

双方应在合同履行过程中，积极沟通，友好协商，解决争议。

6.2调解解决

如协商无果，双方可向有权机关申请调解。

6.3法律途径

如调解无效，双方同意通过诉讼解决争议，诉讼地点为合同签订地人民法院。

第八条：保密条款

8.1保密内容

双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密内容。

8.2保密期限

双方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止后五年内有效。

8.3泄露责任

如一方违反保密义务，导致保密内容泄露，泄露方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。

第九条：不可抗力

9.1不可抗力事件

不可抗力事件包括自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如