2025年业务知识竞赛-浙江中国移动营业宽级化考试近5年真题荟萃附答案.docx

（图片大小可自由调整）

2025年业务知识竞赛-浙江中国移动营业宽级化考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.和包：交通罚款缴费应用需要收取一定的服务费，具体以页面提示为准。（）

2.当客户使用4G网络当月累计流量达到（）后，公司将关闭用户的上网功能，客户不能申请重开，下月自动恢复。（）

A、50GB

B、30GB

C、15GB

3.客户每月仅能订购1份飞悦提速包，订购后费用一次性扣取。（）

4.FTTH模式宽带代表何种宽带接入方式（）

A、宽带到楼

B、宽带到户

5.自动加油服务仅对超出套餐流量有效，自订购之日起生效；定购前已经产生的费用不追溯，即不享受此优惠（）

6.4G流量卡套餐不允许叠加预缴、折扣优惠和话费返充优惠。具体建议客户以实际操作为准。（）

7.客户号码因非实名停机后未及时登记，导致非实名销户。客户提出号码重入网要求，营业员如何处理？（）。

A、号码已销户，不能重入网

B、核对身份证原件

C、核对SIM卡

D、告知历史套餐不能保留

8.多终端流量共享优先使用主卡共享流量，再使用个人流量。（）

9.4G自动加油包（手机），当客户套餐外流量费到达10元时，则可免费使用至100MB，依次循环。（）

10.多终端流量共享：本机来电直接受理，非本机不受理（）

11.超出免费补卡次数后，每次补卡按标准卡费收取，目前标准卡费为（）元/张。

A、5元

B、15元

C、20元

D、30元

12.IAD固话不支持国内漫游、国际漫游、短信、来电提醒、彩信、上网功能（GPRS/WLAN），其它业务办理无限制。特殊说明：政企IAD固话支持的彩铃功能也支持更换彩铃音；个人IAD固话支持彩铃功能，但客户开通个人彩铃功能后，无法更换彩铃音，系统播放默认的铃音。（）

13.为了保证营业厅生产设备正常安全运行，加强对设备的安全管理，公司制定了设备安全相关的管理规定。以下符合设备安全管理要求的是（）

A、每天上班前检查安全监控设备是否运行正常

B、每天下班检查各类设备是否保管妥当

C、如出现无人使用，应及时将设备关闭

D、下班离开前要把暂不使用的电器的电源关掉

14.若客户反映GPRS流量扣费问题，我们为客户提单后告知客户工单回复时限口径，统一为：（）

A、最晚48小时，我们会处理完毕

B、最晚48小时，我们会有人联系您的

C、最晚2天之内，我们会给您答复的

D、最晚48小时，我们会做首次回复

15.客户信用等级三星（信用额20元），现评分为二星分值，最终将评星为（），信用额为现（）10元信用额。

A、一星

B、二星

C、三星

D、四星

16.客户如需开通国际/港澳台漫游功能，必须开通国际/港澳台长途功能。（）

17.10086人工可主动推荐及受理《飞享8元套餐（新）》。（）

18.当门口进门客户超过引导员的（）倍时，店长/值班长应及时调动后台人员，增配引导员（）

A、1.5

B、2

C、3

19.用户来电查询宽带安装所在地址如何处理（）

A、直接查询

B、不查询

C、核对身份资料后查询

20.购4G手机送流量话费双重礼（新）活动分为8GB流量红包和流量保底赠送话费活动。（）

21.客户当月订购30元500MB的流量模组，当月又订购50元1GB，接着又订购40元700M流量模组，则当月按照多少元流量模组生效？（）

A、30元

B、50元

C、40元

22.仅订购4G高速流量包的客户仅可享受流量优惠，需更换4GUSIM卡并订购GPRS（4G）高速功能才可体验4G高速上网。（）

23.当客户在全月营业停机状态下再叠加其他停机的，仍收取停机保号费直至客户取消营业停机或销户。（）

24.做信息社会栋梁要求中国移动作为行业的什么？（）

A、跟从者

B、引领者

C、领导者

D、先驱者

25.客户对于手机游戏扣费有质疑，可转接资费争议专席。（）

26.三载波聚合目前仅杭州部分区域网络支持，暂不推荐。（）

27.员工CRM工号要求密码定期更换，密码设置需遵照什么原则，密码设置的长度为几位？（）

A、字母+数字

B