2025年业务知识竞赛-速递物流知识竞赛考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年业务知识竞赛-速递物流知识竞赛考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.及时上门揽收邮件的次数除已通知邮件上门揽收的次数是（）

A、上门揽收率

B、及时上门率

C、上门揽收及时率

D、上门揽收准确率

2.速递服务按网络规模划分，可分为（）三大业务种类。

A、国际快递，国内异地快递和同城快递

B、区内快递，省内快递，同城快递

C、全国快递，省内快递，同城快递

D、国际快递，国内快递，省内快递

3.国内经济快递邮件采用全程（）运输。

A、陆路

B、铁路

C、水路

D、航空

4.按照企业经营活动的环节，企业物流可以分为（）

A、供应物流

B、生产物流

C、销售物流

D、回收废弃物物流

5.“中速-赛波”快件业务使用（）业务品牌和业务单式。

A、中速快件（CHINAEXPRESS）

B、国际EMS

C、国际邮政包裹

D、赛波快递

6.速递员工不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等邮件信息。

7.通过（），可以开展中短距离运输分流，减少长途运输的压力。

A、以公代铁

B、以铁代水

C、以空代水

D、支线运输

8.下列有关领带的说法正确的是（）

A、领带的长度一般为130-160厘米

B、领带系好后大箭头应垂到裤腰处

C、皮肤黑的人不要扎色彩鲜艳的领带

D、先整理头发，后打领带

9.法院专递业务中，如遇到客户很忙可通知客户到邮局或指定地点领取。

10.核心产品是客户真正所购买的基本服务和利益。

11.快递企业在处理用户投诉时（）

A、对于用户远高于实际损失的赔偿要求，可以不予答复

B、应当快速、不迟延地处理用户对服务质量的异议

C、以合理、公平、周到的方式进行处理

D、避免态度生硬或激化矛盾

12.关于快递服务的说法，不正确的是（）

A、快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务

B、快递服务需要具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点

C、快递服务能够提供业务全程监控和实时查询

D、快递服务要求快件重量轻，形状便于寄递

13.如果供应商有较强的开发能力，采购业务对公司很重要，同时此采购业务对供应商也很重要，那么此类供应商，按重要性方面来说，应该属于（）供应商。

A、伙伴型供应商

B、优先型供应商

C、重点型供应商

D、商业型供应商

14.航空集散网支撑的是标准速递产品和一体化物流项目。

15.可以使用铅笔填写国内特快专递邮件的详情单。

16.揽投员处理的三种主要的客户异议包括（）

A、价格类异议

B、折扣类异议

C、时限类异议

D、安全类异议

17.市场定位的实质是取得（）的竞争优势。

A、主流市场

B、个别市场

C、目标市场

D、细分市场

18.速递企业的客户开发计划的特点包括（）

A、目的性

B、主导性

C、效率性

D、突发性

19.在销售沟通中，最重要的不是“说”。

20.下列选项不属于“单证照”业务的是（）

A、高考录取通知书寄递业务

B、法院专递业务

C、二代身份证业务

D、思乡月业务

21.关于集装单元化，下列说法错误的是（）

A、集装单元化就是把一定的物料整齐地集结成一个便于储放、搬运和运输的单元。

B、集装单元化技术适合于小批量、长距离输送和机械化大生产，便于采用自动化管理的一种现代科学技术。

C、集装单元化技术是指物流管理中的物流设备如集装化、托盘等硬技术。

D、集装单元化就是按集装箱为标准进行物流活动的技术的总称。

22.下列关于配送的说法，错误的是（）

A、配送处于“二次运输”的地位，与运输相比，它更直接面向并靠近用户。

B、长距离大批量快速运输的送货方式叫配送。