工作效率和管理能力提升课程(2019版教材).pptx

运营部XX年3月培训人：XX工作效率管理能力提升课程做正确的事情，把事情做好，立即做。BC.福布斯（1880-1954），《福布斯》杂志的创立者1工作效率和管理能力提升课程(2019版教材)

目录1管理的基本知识2提升执行力3高级沟通技巧4提升工作效率2工作效率和管理能力提升课程(2019版教材)

PART01管理的基本知识管理的五大职能管理的五大任务管理者需要具备的技能有效管理的标准有效的管理工具有效管理处世原则3工作效率和管理能力提升课程(2019版教材)

管理的五大职能计划指挥组织协调控制管理的基本知识通过指挥的协调，能使本单位的所有人做出最好的贡献，实现本企业的利益。协调就是指企业的一切工作者要和谐地配合，以便于企业经营的顺利进行。组织就是为企业的经营提供所必要的原料、设备、资本和人员预见是管理的一个基本要素，预见的目的就是制定行动计划。指出工作中的缺点和错误，以便纠正并避免重犯。4工作效率和管理能力提升课程(2019版教材)

管理的五大任务管理的基本知识设计和维护使组织成员愿意为实现组织目标而贡献力量的环境培育人才制定目标组织实施正确决策有效监控5工作效率和管理能力提升课程(2019版教材)

管理者需要具备的技能技术技能人际技能概念技能管理的基本知识掌握专业知识的能力;分析解决专业问题的能力;运用专业工具与专业技术的能力；总揽全局的能力；识别关键因素的能力；理解事物之间相互关系的能力取得他人支持的能力；激励他人努力工作的努力；妥善处理人际关系的能力6工作效率和管理能力提升课程(2019版教材)

有效管理的标准管理的基本知识有效的管理=效率+效能=业绩水平的提高效能是人们在有目的、有组织的活动中所表现出来的效率和效果，反映了所开展活动目标选择的正确性及其实现的程度。效率、效果、效益是衡量效能的依据。低效能、高效率高效能、高效率高必须将组织资源重新放在利益关系者所关注的目标上。组织管理永续追求的目标。效率组织低效能、低效率高效能、低效率必须重新拟定组织目标，提升组织营运效率，否则将退出市场。必须提升组织营运效率，否则会被市场竞争所淘汰。低高组织效能7工作效率和管理能力提升课程(2019版教材)

有效管理者必须掌握的八种工作方法5.人岗匹配2.目标管理4.报告系统3.高效会议1.系统的舍弃（ABC分析）6.业绩评估7.预算体系8.个人工作方式包括：报表、报告、通知、记要、档案、商业信函、产品报价书等一切书面的东西管理的基本知识8工作效率和管理能力提升课程(2019版教材)

有效管理者必须掌握的十种管理工具管理的基本知识SWOT分析SMART原则鱼骨图（因果图）头脑风暴法柏拉图5W2H方法PDCA循环责任划分法（AMPES）5S管理任务分解法（WBS）9工作效率和管理能力提升课程(2019版教材)

有效管理者应遵循的七个为人处世原则5.建立信任2.服从整体4.利用强处3.集中精力1.结果导向6.正面思维7.充分授权管理的基本知识10工作效率和管理能力提升课程(2019版教材)

PART02提升执行力什么是执行力执行力的三个层次执行力不强的表现和原因执行力提升的措施11工作效率和管理能力提升课程(2019版教材)

什么是执行力执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。提升执行力战略流程做正确的事，根据市场变化制定战略。人员流程用正确的人，来实现战略目标。运营流程把事做正确；将长期目标切割成阶段性目标。12工作效率和管理能力提升课程(2019版教材)

执行力的三个层次基层懂得执行之术。熟练的业务知识，强烈的责任感，良好的协作意识，科学的时间管理方法是基层下属的执行之术。中层具备执行之法。要具备一定的组织、沟通、协调能力，又要具备快速、务实的工作作风。既要将高层的意图贯彻落实下去，又要带领自己的下属完成组织目标。高层注重执行之道。挑选执行力强的中层干部，发现管理链中所出现的问题，推行执行力的不断提升。123高层：执行之道中层：执行之法基层：执行之术提升执行力13工作效率和管理能力提升课程(2019版教材)

执行力不强的表现下属管理人员不追求完美注重说而不注重做个人是大业务员不愿意承担责任没有办法启发下属一视同仁的管理方式只做哥们，不做主管缺乏处罚绩差下属的决心不能合理调配人员下属满意度低不坚持标准，马马虎虎层层怪罪，没有回音团队成员之间缺乏配合、团结部门间缺乏协调、协作和沟通团队成员之间缺乏信任个人有情绪对组织缺乏信心没有认同组织文化提升执行力14工作效率和管理能力提升课程(2019版教材)

执行力不强的原因执行力不强的四个原因提升执行力1制度、流程、方法出台制度够不够严谨管理者有没有持续地跟进、跟进、再跟进？流程是否有利于执行？在执行过程中是