家政公司管理制度.docx

家政公司管理制度

??一、总则

1.目的

本管理制度旨在规范家政公司的各项运营活动，确保服务质量，提高客户满意度，保障公司和员工的合法权益，促进公司健康、稳定、可持续发展。

2.适用范围

本制度适用于家政公司全体员工，包括管理人员、家政服务人员以及其他相关工作人员。

3.基本原则

依法经营原则：遵守国家法律法规，依法开展家政服务业务。

客户至上原则：以客户需求为导向，提供优质、高效、贴心的家政服务。

诚信服务原则：诚实守信，履行服务承诺，维护公司良好形象。

员工为本原则：关心员工，保障员工权益，为员工提供良好的发展空间。

二、公司组织架构与职责

1.组织架构

总经理

行政部：负责人事、行政、后勤等工作。

业务部：负责客户开发、订单管理等。

培训部：承担家政服务人员培训工作。

服务部：安排家政服务人员上岗，跟踪服务质量。

2.各部门职责

总经理

全面负责公司的经营管理工作，制定公司发展战略和经营计划。

组织实施公司各项管理制度，确保公司运营顺畅。

协调公司与外部相关部门和机构的关系。

行政部

负责人力资源管理，包括招聘、培训、考核、薪酬福利等。

处理公司行政事务，如文件管理、办公用品采购等。

负责公司后勤保障工作，如员工宿舍管理、车辆调度等。

业务部

开展市场调研，了解家政服务市场需求和竞争情况。

开发客户资源，拓展业务渠道，签订服务合同。

处理客户咨询、投诉，维护客户关系。

负责订单的接收、分配和跟踪管理。

培训部

制定家政服务人员培训计划和课程体系。

组织开展各类家政服务技能培训和职业素养培训。

对培训效果进行评估和反馈，不断改进培训工作。

服务部

根据客户需求，合理安排家政服务人员上岗。

对家政服务人员的服务过程进行跟踪监督，及时处理服务中出现的问题。

定期回访客户，收集客户意见和建议，不断提高服务质量。

三、员工招聘与培训

1.招聘

招聘渠道

线上招聘平台发布招聘信息。

与家政服务培训机构合作推荐人员。

员工内部推荐。

在社区、家政服务市场等地张贴招聘海报。

招聘流程

发布招聘信息，明确招聘岗位、要求、待遇等。

收集应聘人员简历，进行初步筛选。

组织面试，对应聘人员的专业技能、工作经验、职业素养等进行考察。

面试合格者进行背景调查，核实相关信息。

确定录用人员，办理入职手续。

2.培训

培训内容

家政服务技能培训：如家庭清洁、烹饪、护理等。

职业素养培训：包括服务意识、沟通技巧、职业道德等。

安全知识培训：如消防安全、人身安全等。

法律法规培训：了解与家政服务相关的法律法规。

培训方式

集中授课：系统讲解理论知识和操作技能。

实操演练：让家政服务人员在实际操作中掌握技能。

现场指导：安排经验丰富的老师或服务人员在实际工作现场进行指导。

培训考核

培训结束后，对家政服务人员进行考核。

考核内容包括理论知识、操作技能、服务态度等。

考核合格者颁发培训合格证书，方可上岗服务。

四、家政服务人员管理

1.入职管理

家政服务人员入职时，需提交身份证、健康证、培训合格证书等相关证件。

签订劳动合同，明确双方权利和义务。

建立员工档案，记录员工基本信息、培训情况、工作经历等。

2.考勤管理

家政服务人员应遵守公司的考勤制度，按时上下班。

如有特殊情况需要请假，需提前向服务部负责人申请，并说明请假原因和时间。

服务部负责人应及时批准或调整家政服务人员的工作安排。

3.薪酬福利管理

家政服务人员的薪酬待遇根据服务项目、工作时长、服务质量等因素确定。

公司按照约定按时足额支付家政服务人员薪酬。

为家政服务人员购买相应的商业保险，如意外险等，保障员工权益。

4.工作纪律

遵守客户的规章制度，尊重客户的生活习惯和隐私。

不得泄露客户信息，不得擅自将客户物品带出客户住所。

不得与客户发生争吵或冲突，如有问题及时向公司反映。

爱护客户家中的财物，如因工作失误造成损坏，应照价赔偿。

5.奖惩制度

奖励

对工作表现优秀、客户满意度高的家政服务人员给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。

对提出合理化建议并被公司采纳，为公司带来经济效益或社会效益的员工给予奖励。

惩罚

对违反公司规章制度、工作纪律或服务质量不达标的家政服务人员进行批评教育、警告、罚款等处罚。

对情节严重、造成恶劣影响的员工予以辞退。

五、客户服务管理

1.客户开发与接待

业务部通过多种渠道开发客户资源，积极拓展家政服务市场