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宾馆突发事件应急预案43191

??一、总则

（一）目的

为有效预防、及时控制和妥善处理宾馆内各类突发事件，保障宾客、员工的生命财产安全，维护宾馆的正常经营秩序，特制定本应急预案。

（二）适用范围

本预案适用于本宾馆内发生的火灾、地震、治安事件、突发公共卫生事件等各类突发事件的应急处置。

（三）工作原则

1.以人为本：把保障宾客和员工的生命安全放在首位，最大程度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。

2.预防为主：坚持预防与应急相结合，做好日常防范工作，及时消除各类安全隐患，提高宾馆应对突发事件的能力。

3.快速反应：建立健全快速反应机制，一旦发生突发事件，能够迅速启动应急预案，及时、有效地进行处置。

4.统一指挥：在宾馆应急指挥中心的统一领导下，各部门密切配合，协同作战，确保应急处置工作的顺利进行。

5.科学处置：遵循科学规律，充分运用现代科学技术手段，依法依规进行应急处置，提高应急工作的科学性和有效性。

二、应急组织机构及职责

（一）应急指挥中心

成立宾馆应急指挥中心，由宾馆总经理担任总指挥，副总经理担任副总指挥，成员包括各部门负责人。应急指挥中心设在宾馆监控室。

应急指挥中心的主要职责：

1.全面负责宾馆突发事件的应急指挥和协调工作。

2.制定和修订宾馆突发事件应急预案。

3.组织开展应急演练，提高宾馆应对突发事件的能力。

4.及时向上级主管部门和相关政府部门报告突发事件的情况。

5.决定突发事件应急处置的重大决策和措施。

（二）应急救援小组

1.灭火行动组：由保安部人员组成，负责火灾现场的灭火和救援工作。

2.疏散引导组：由各楼层服务员组成，负责组织宾客的疏散和引导工作。

3.安全保卫组：由保安部人员组成，负责维护宾馆的治安秩序，防止突发事件的扩大和蔓延。

4.医疗救护组：由宾馆医务室人员组成，负责对受伤人员进行紧急救治。

5.后勤保障组：由工程部、财务部等部门人员组成，负责提供应急物资和设备保障，以及应急资金的调配。

各应急救援小组的主要职责：

1.灭火行动组：熟悉各类灭火器材的使用方法，迅速赶赴火灾现场，实施灭火行动，控制火势蔓延。

2.疏散引导组：按照预定的疏散路线，组织宾客有序疏散，确保疏散过程的安全。

3.安全保卫组：设置警戒区域，阻止无关人员进入现场，维护现场秩序，保护现场证据。

4.医疗救护组：对受伤人员进行紧急包扎、止血、搬运等初步救治，及时送往附近医院进行进一步治疗。

5.后勤保障组：提供应急物资和设备，确保应急救援工作的顺利进行；负责应急资金的调配，保障应急工作的经费需求。

三、预防与预警

（一）预防措施

1.加强安全管理，建立健全各项安全管理制度，落实安全责任。

2.定期对宾馆设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备的正常运行。

3.加强员工的安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。

4.制定安全检查计划，定期对宾馆进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。

5.加强与周边单位和社区的沟通与协作，建立应急联动机制。

（二）预警机制

1.建立突发事件监测系统，对可能引发突发事件的信息进行实时监测和分析。

2.设立专门的报警电话和邮箱，接受宾客和员工的报警和报告。

3.加强对各类突发事件的情报收集和分析，及时掌握突发事件的动态信息。

4.当发现可能引发突发事件的征兆时，立即发布预警信息，通知各部门做好应急准备工作。

四、应急响应

（一）信息报告

1.突发事件发生后，现场人员应立即向宾馆应急指挥中心报告，报告内容包括事件的时间、地点、性质、危害程度、发展趋势等。

2.应急指挥中心接到报告后，应立即核实情况，并向上级主管部门和相关政府部门报告。

3.报告应采用书面报告和电话报告相结合的方式，确保信息的及时、准确传递。

（二）应急启动

1.应急指挥中心接到突发事件报告后，应立即启动应急预案，下达应急处置指令。

2.各应急救援小组应迅速集结，按照各自的职责分工，开展应急处置工作。

（三）现场处置

1.火灾事故

灭火行动组迅速赶赴火灾现场，使用灭火器、消火栓等消防器材进行灭火。

疏散引导组按照预定的疏散路线，组织宾客有序疏散，疏散过程中要注意保持冷静，避免拥挤和踩踏事故的发生。

安全保卫组设置警戒区域，阻止无关人员进入现场，维护现场秩序，保护现场证据。

医疗救护组对受伤人员进行紧急救治，并及时送往附近医院进行进一步治疗。

后勤保障组提供应急物资和设备，确保应急救援工作的顺利进行。

2.地震事故

地震发生时，现场人员应立即躲在桌子、椅子等坚固家具的下面或旁边，用手或