QYLXZ002-2022数字家政服务规范 第三部分：居家老人照护.pdf

ICS03.080.30

CCSA00/09Q/YLX001-2022

杭州依乐享生活服务集团有限公司企业标准

Q/YLX/Z003—2022

数字家政服务规范第三部分：居家老人照

护

2022-03-01发布2022-03-15实施

杭州依乐享生活服务集团有限公司  发布

Q/YLX/Z003—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由杭州依乐享生活服务集团有限公司提出。

本文件由杭州依乐享生活服务集团有限公司归口。

本文件主要起草人：邵春芽、方进军、郑苏晓、孔雪玲、蒋文涛、朱樱。

I

Q/YLX/Z003—2022

家政服务居家老人照护服务规范

1范围

本标准规定了依乐享集团居家老人照护服务的总体要求、服务内容、服务要求、服务评价与改进和

档案、文件与记录管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T29353—2012养老机构基本规范

MZ/T171—2021养老机构生活照料服务规范

MZ/T189—2021养老机构洗涤服务规范

MZ/T186—2021养老机构膳食服务基本规范

MZ/T132—2019养老机构预防压疮服务规范

DB14/T1910—2019介护老年人居家照护服务规范

MZ/T133—2019养老机构顾客满意度测评

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

居家老人照护服务

为居住在家的60岁以上的不同健康状况的老年人提供居家非护理服务。

3.2

家庭照护者

为老人提供居家居家照护和日常生活照料服务的人员。

4总体要求

4.1机构要求

4.1.1基本要求

4.1.1.1具有完善、可操作性强的管理制度、服务制度、安全应急制度以及质量管控制度。

4.1.1.2配备满足居家照护服务需求的设施设备和用品。

4.1.1.3明确的经营理念和企业文化，并为员工所理解和接受。

4.1.1.4具备与服务范围相适应的服务能力，保证足够数量的家庭照护者，及时响应服务需求。

4.1.1.5建立信息化咨询和预订服务平台，并按照既定的服务流程为老年人提供相应服务。