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万泰盛嘉年华品牌

终端销售服务手册

销售培训

一、培训的目的

首先也是最主线的目的是鼓励销售员并提高销售业绩。根据戴

尔企业n勺实践所做内销售培训投资回报分析：假如每年有5%的忖间

用于销售培训，每销售员日勺业绩会提高i）%（。四年后，销售员

的业绩可以提高到比前的1.43倍，这只是提供培训T（RAINING）。

假如结合培训后的指导，销售员H勺业绩可以更大幅度地增长，这是

T+CT（RAINING+COACHING）式的培训I。

在销售培训中，我们一般会加入与企业亲密有关日勺重要内容，因

此销售培训除了可以提高销售员的业绩，还可以宣传企业文化，有

助于员工沟通，分享经验，加强团体精神和提高企业凝聚力。

要把培训视为企业对销售员的一种服务，是对他们的一种长期

投资C持续、有效内培训可以减少销售员的流失率C

当销售员队伍出现老化，或销售热情不高时，必须对他们重新进

行培训，重新焕发其对销售工作口勺热情，提高销售员的士气。

止匕外，培训的长期目口勺还应当包括改善与客户的关系以及减少销

售成本等方面。

培训目的

•理解企业状况

•理解店员应具有口勺基本素质

•理解与服装及行业有关的专业知识

•掌握消费者心理

•掌握专业的销售技巧

•形象店店面陈列及货品的展示

•客服技巧及危机处理

成功的营销员的基本心理素质

A、16种内在素质

1、对企业竭尽忠诚地服务2、具有对商品的多种专业知识

3、具有良好的道德习惯及工作态度4、具有良好的社会公关系

5、具有良好的判断力和常识6、具有风趣感和自勉能力

7、对顾客口勺规定予以满足8、灵活、适应性强

9、富有发明性、性格乐观10、忍耐力强、精力充沛

11、完美的个魅力12、执著、守信

13、记忆力强，具有分类管理的能力14、具有动听悦耳口勺语言体现能力

15、领悟能力强，接受新事物16、很富有顺应性、执行力、独立性

B、5种外在素质

1、有能力巧妙地靠近顽客，引起其注意力，并保持其高度关注

2、有能力持商品或所讲解的内容技巧地提供应顾客，引起顾客的爱好

3、有能力激起顾客对其所推销的商品产生购置信心分（享利益）

4、有能力激起顾客对其所推销的商品产生购置并占有欲，可在示范或阐明

H勺过程中获得顾客信任

5、把握顾客对商品出J占有欲望程度，加以促成销售

专业销售人员的形象与礼仪

一、专业化形象

1、专业化形象的重要性

•给顾客良好向第一印象・便于靠近顾客

•可以获得顾客信赖・展示企业及产品的品牌优势

•顺利提高销售业绩・增强工作愉悦心情

2、形象规定及着装规定

•精神饱满

•女士必须略施淡妆，唇膏应与唇色相近或自然色彩，不可夸张

•头发整洁清洁，不可作夸张染发，不可蓬松，不可遮盖面孔，女士长发

要束起

•勤剪指甲，不能留长指甲，这会减少你出J可信度，并且不能让指