着装、接待、电话礼仪.pptx

职场礼仪;职场礼仪;一、礼的基本概念

（一）礼

是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践与交往中约定俗成的行为规范。

礼的本质是“诚”，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴之意。

;（二）礼貌

是人与人在交往中，通过言谈、表情、举止相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了时代的风尚和人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。

礼貌可分为礼貌行为和礼貌语言两个部分

礼貌行为是一种无声的语言，礼貌语言是一种有声的行动。;（三）礼节

指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示尊重、友好的问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。

礼节是礼貌的具体表现形式，是人内在品质的外化。;（四）礼仪

通常是指在较大较隆重的正式场合，为表示敬意、尊重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式。

礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。换言之，礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。礼仪，礼貌和礼节，三者是密不可分的。;一、着装礼仪：;（2）地点原则

地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰。

（3）场合原则

不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合的气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景相融的最佳效应。

;（二）男子西装礼仪

1、西装的款式套装西装

（1）按西装的件数来划分

单件西装

单排扣西装

（2）按西装的纽扣来划分

双排扣西装;正装西装

（3）按适用场合不同来划分

休闲西装

2、西装的衬衫

（1）颜色：必须为单一色，深色调为主。

（2）图案：以无图案为最佳。

（3）衣袖：正装衬衫应为长袖衬衫。;（4）穿法讲究：

a.衣扣：衬衫的第一粒纽扣，穿西装打领带???一定要系好。

b.袖长：衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外1.5厘米为宜。

c.下摆：衬衫的下摆不可过长，而且下摆要塞到裤子里。

d.不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，而且正式场合不允许。;3、领带——男子服饰的灵魂

（1）颜色：应选用与自己制服颜色相称，光泽柔和，典雅朴素的领带为宜。

（2）款式：不能选择简易式领带

（3）质量：外形美观、平整、无挑丝、无疵点、无线头、衬里毛料不变形、悬垂挺括、较为厚重

（4）打法讲究：

a.注意场合：打领带意味着郑重其事。

b.注意与之配套的服装：西装套装非打不可，夹克等则不能打。

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c.长度：领带的长度以自然下垂最下端（即大箭头）及皮带扣处为宜。

d.领带夹：一定要用高质量的，要注意夹的部位。

e.结法：挺括、端正、外观呈倒三角形

4、西裤

（1）因西装讲究线条美，所以西裤必须要有中折线。

（2）西裤长度以前面能盖住脚背，后边能遮住1厘米以上的鞋帮为宜。

（3）不能随意将西裤裤管挽起来。

;5、皮鞋和袜子

（1）皮鞋

首先，穿整套西装一定要穿皮鞋。

其次，在正式场合穿西装，一般穿黑色或咖啡色皮鞋较为正规。

（2）袜子

穿整套西装一定要穿与西裤、皮鞋颜色相同或较深的袜子，一般为黑色、深蓝色或藏青色

6、职业女性着裙装“四不准”

（1）黑色皮裙不能穿；

（2）正式的高级的场合不光腿，尤其是隆重正式的庆典仪式；

（3）袜子不能出现残破；

（4）不准鞋袜不配套；

;（三）女子西装套裙

1、套裙的选择

（1）颜色：以冷色调为主，以体现着装者典雅、端庄、稳重的气质，颜色要求清新、雅气而凝重，忌鲜艳色、流行色。

（2）图案：讲究朴素简洁，以无图案最佳，或选格子、圆点、条纹等图案。

（3）点缀：不宜添加过多点缀，以免琐碎、杂乱