礼仪培训(银行大堂经理).pptx

银行大堂经理综合素养与营销培训;;通过本次培训，使能够较为准确的掌握大堂服务过程中的一举一动、一笑一言，从而让我们的大堂工作做的更好。;课程;第一单元职业形象;为什么要给客户留下良好形象;见其行观其德;请问……;因为对方不是你…..;你是“主角”，舞台上的台柱;礼出于俗俗化为礼;人为什么工作;相信是我是最好的;成功关键因素

;着装

;仪容;举止;客户面谈的正确坐姿;游戏精彩一刻

;游戏小结;肢体语言…….走《行、步》;肢体语言中……手势;对客户我们需要让他…;努力让我们自已;请问？;客户还希望得到——;第二单元;多说一句话服务;经验分享;在同业竞争十分激烈的今天，产品同质化的现象非常普遍，就某一项具体业务而言，基本上是大同小异，区别就在于服务上的不同。大堂怎样？感觉不错，但有没有提升空间，当然有，服务无止境，服务从细节开始。

;有些事情不能错,错一次就换人;第三单元;如何观察客户

如何拉近与客户的关系

如何提供微笑服务

客户更在乎你怎么说

说的技巧;大三角小三角倒三角;说出来的需求

真正的需求

没说出来的需求

满足后令人高兴的需求

潜在需求;需要你耐心的去听

用你的关心感染他人

不要一开始就假设明白他问题;做正确事而不是正确做事

;建立一个客户推荐系统;态度决定一切;时刻要有一颗感恩的“心”;修炼自我;微笑服务的魅力

;指导微笑;打开快乐之窗;微笑三结合;沟通成功就是问对问题;

;找出客户喜欢听的话题;说的魅力;情景练习《赞美对方》;赞美要点;情景小结;责任_荣誉_银行;

大堂服务

意味着．．．？;接电话礼仪;与客户说话的表情;真心英雄;衷心祝愿苏州分行的大堂经理们都能成为：

阵地的指挥者、灵魂;感谢人力资源部对我本人的信任与鼓励！

感谢人金部对这次培训的配合支持！

感谢在坐大堂经理给我机会分享心得体会！

;衷心地祝每位大堂能向她一样;谢谢大家;礼仪的基本原则;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Monday,October19,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:43:3200:43:3200:4310/19/202012:43:32AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2000:43:3200:43Oct-2019-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:43:3200:43:3200:43Monday,October19,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2000:43:3200:43:32October19,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。19十月202012:43:32上午00:43:3210月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2012:43上午10月-2000:43October19,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/190:43:3200:43:3219October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:43:32上午12:43上午00:43:3210月-20