世博志愿者培训课件之领导力训练（60页PPT）.pptx

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领导力训练

响力教育训练集团

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元

管理著作：《领袖的风采》、《成功一定有方法》

《不是不可能》、《基本功》

VCD/CD:《领袖的风采》、《有梦就会实现》、《学习改变命运》《如何规划成功人生》、《决定你一生的21个信念》

教学课件：《卓越团队共同理念》、《双赢的沟通—同理心》

《创造力训练—头脑风暴》、“影响力思想库”教材大案(72本)

■影响力教育训练集团董事长

■影响力(香港)某著名企业董事长

■世界华人工商促进会常务理事■“中国培训论坛”组委会执行主席

■上海人才培训市场指导中心常务理事，培训委员会主任

■影响力商学院院长

■上海师范大学

■中国第一套原创108部MBA教程主编

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训练内容

志愿管理者角色认知

志愿者心态建设

志愿者团队建设

志愿者团队管理

志愿者团队领导

志愿者团队带教

、

二、三、四、五、六、

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训练内容

一、志愿管理者角色认知

二、志愿者心态建设

三、志愿者团队建设

四、志愿者团队管理

五、志愿者团队领导

六、志愿者团队带教

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一、志愿管理者角色认知

1.志愿者工作的五大特征

2.成为志愿者的五大条件

3.志愿者工作的八字宗旨

4.志愿者修炼的五层境界

5.志愿者的工作职责

6.志愿工作站站长的工作职责

7.志愿者管理工作中常见的问题

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1.志愿者工作的五大特征

(1)志愿性

(2)公益性

(3)无偿性

(4)临时性

(5)组织性

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2.成为志愿者的条件

(1)自愿

(2)不图物质报酬

(3)服务于社会公益事业

(4)奉献自己的力所能及

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3.志愿者工作的八字宗旨

(1)奉献

(2)友爱

(3)互助

(4)进步

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4.志愿者修炼的五层境界

第一层：帮助别人，自己快乐

第二层：身为志愿者，心是志愿者

第三层：关爱他人，关爱自己

第四层：发动社会，服务社会

第五层：生命不息，奋斗不已

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5.志愿者的工作职责

(1)信息咨询和查询

掌握世博会的相关知识和信息，了解展会期间的实时动态，向游客进行介绍

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5.志愿者的工作职责

(2)语言翻译

为外国游客提供英语、日语、韩语、西班牙语、德语、法语等语种翻译服务

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5.志愿者的工作职责

(3)文明宣传

掌握世博会的理念、意义、了解世博会的标志、口号、歌曲等，在岗位上宣传文明世博、绿色世博、和谐世博

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5、志愿者的工作职责

(4)特殊服务

医疗救助服务

涉及公共安全事务

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5.志愿者的工作职责

(5)后勤服务

物资配送、物资管理等事宜

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5.志愿者的工作职责

(6)信息系统管理

考勤管理、信息递送、汇总、整理，系统管理等。

如有疑问，可拨打后台呼叫中心962288,由座席志愿者提供服务

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6.志愿工作站站长的工作取责

(1)负责站体硬件维护工作

·站体外观维护

·更新服务站点公告栏、字幕屏、保管储存服务站点相关硬件设施及物品

(2)负责站点志愿者日常管理

·志愿者岗前培训、考勤及相关考核工作

·激励志愿者以饱满的精神、积极地状态投入到站点服务工作中去

(3)负责服务站点日常管理工作

·每天撰写报送服务站点工作日志

·妥善处置服务站点发生的突发紧急事件并及时上报情况

·就服务站点运行管理工作与区县总站长(及片区分站长)进行沟通协调

一、岗位信息

岗位名称

服务站长

所属部门

服务站

岗位编号

直接上级

片