最新酒店客户关系管理试题及答案.docx

最新酒店客户关系管理试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.酒店客户关系管理（CRM）的核心目的是什么？

A.提高酒店入住率

B.提高客户满意度

C.降低酒店运营成本

D.提高酒店品牌知名度

2.以下哪项不属于酒店CRM系统的主要功能？

A.客户信息管理

B.销售管理

C.财务管理

D.客房预订

3.在酒店CRM系统中，以下哪项不属于客户信息？

A.客户姓名

B.客户联系方式

C.客户消费记录

D.客户投诉记录

4.酒店CRM系统中的客户细分主要依据什么？

A.客户消费金额

B.客户入住频率

C.客户年龄

D.客户性别

5.以下哪项不属于酒店CRM系统中的客户关系管理策略？

A.客户关系维护

B.客户关系开发

C.客户关系转化

D.客户关系终止

6.酒店CRM系统中的客户关系维护主要包括哪些方面？

A.客户关怀

B.客户投诉处理

C.客户满意度调查

D.以上都是

7.以下哪项不属于酒店CRM系统中的客户关系开发策略？

A.客户推荐

B.客户积分

C.客户优惠活动

D.客户投诉处理

8.酒店CRM系统中的客户关系转化主要包括哪些方面？

A.客户升级

B.客户挽留

C.客户推荐

D.以上都是

9.以下哪项不属于酒店CRM系统中的客户关系终止策略？

A.客户流失分析

B.客户挽留

C.客户投诉处理

D.客户关系维护

10.酒店CRM系统中的客户满意度调查主要目的是什么？

A.了解客户需求

B.提高客户满意度

C.降低客户投诉

D.以上都是

11.以下哪项不属于酒店CRM系统中的客户投诉处理流程？

A.投诉接收

B.投诉分类

C.投诉处理

D.投诉反馈

12.酒店CRM系统中的客户推荐主要目的是什么？

A.提高酒店入住率

B.提高客户满意度

C.降低酒店运营成本

D.提高酒店品牌知名度

13.以下哪项不属于酒店CRM系统中的客户积分策略？

A.积分兑换

B.积分累积

C.积分消费

D.积分赠送

14.酒店CRM系统中的客户优惠活动主要目的是什么？

A.提高酒店入住率

B.提高客户满意度

C.降低酒店运营成本

D.提高酒店品牌知名度

15.以下哪项不属于酒店CRM系统中的客户升级策略？

A.会员等级提升

B.会员权益增加

C.会员积分兑换

D.会员消费优惠

16.以下哪项不属于酒店CRM系统中的客户挽留策略？

A.客户关怀

B.客户投诉处理

C.客户满意度调查

D.客户关系维护

17.以下哪项不属于酒店CRM系统中的客户流失分析？

A.客户流失原因分析

B.客户流失率统计

C.客户挽留措施制定

D.客户关系维护

18.以下哪项不属于酒店CRM系统中的客户关系维护？

A.客户关怀

B.客户投诉处理

C.客户满意度调查

D.客户关系转化

19.以下哪项不属于酒店CRM系统中的客户关系开发？

A.客户推荐

B.客户积分

C.客户优惠活动

D.客户投诉处理

20.以下哪项不属于酒店CRM系统中的客户关系终止？

A.客户流失分析

B.客户挽留

C.客户投诉处理

D.客户关系维护

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.酒店CRM系统的主要功能包括哪些？

A.客户信息管理

B.销售管理

C.财务管理

D.客房预订

2.酒店CRM系统中的客户信息主要包括哪些？

A.客户姓名

B.客户联系方式

C.客户消费记录

D.客户投诉记录

3.酒店CRM系统中的客户细分主要依据哪些因素？

A.客户消费金额

B.客户入住频率

C.客户年龄

D.客户性别

4.酒店CRM系统中的客户关系管理策略主要包括哪些？

A.客户关系维护

B.客户关系开发

C.客户关系转化

D.客户关系终止

5.酒店CRM系统中的客户关系维护主要包括哪些方面？

A.客户关怀

B.客户投诉处理

C.客户满意度调查

D.客户关系维护

6.酒店CRM系统中的客户关系开发策略主要包括哪些？

A.客户推荐

B.客户积分

C.客户优惠活动

D.客户投诉处理

7.酒店CRM系统中的客户关系转化主要包括哪些方面？

A.客户升级

B.客户挽留

C.客户推荐

D.以上都是

8.酒店CRM系统中的客户关系终止策略主要包括哪些？

A.客户流失分析

B.客户挽留

C.客户投诉处理

D.客户关系维护

9.酒店CRM系统中的客户满意度调查主要目的是什么？

A.了解客户需求

B.提高客户满意度

C.降低客户投诉

D.以上都是

10.酒店CRM系统中的客户投诉处理