员工情绪管理与沟通.pptVIP

沟通力的最佳代名词传达力说别人想听的，让别人听你的！传送你所希望的，达到别人所希望的！发信者的态度和观念；01发信者的表达能力；02发信者的期望；03发信者的诚意；04缺乏反馈。05接收者的态度和观念；06接收者的接收和接受的能力；07接收者的需求和期待；08传递者与接收者之间的矛盾；09怀有成见。10沟通的障碍——信息是传递给谁的？——我为什么要沟通？——明确沟通的内容。——与接收者保持联系。——选择最合适的时间、地点和方式沟通。0102030405消除沟通障碍掌控型不同性格员工的沟通方式喜欢自己做决定主观性强喜欢指挥如何有效沟通：将决定权还给他多用选择题，少用是非题社交型喜欢欢乐的感觉比较爱开玩笑喜欢得到肯定如何有效沟通：多鼓励、多肯定、多赞美面部表情胜于一切分析型重逻辑分析做决定很慢理性大于感性如何有效沟通：讲理论、多给理由支撑讲证据，多讲实际案例支持型较没有主见容易迎合对方的感觉与决定喜欢得到肯定如何有效沟通：给予更多的鼓励与支持关键时刻，适当的强势沟通性格没有好坏之分——用对了地方就是优——用错了地方就是劣高效领导的三个原则明确目标明确标准带来力量善用鼓励的力量鼓励要及时、公开、个性化善用“修正”的力量领导者必须成为员工的导航器适当训斥持续教导要避免三种文化：“小错不断、大错不犯”文化“借口”文化“低标准”文化员工管理——员工情绪管理与沟通人力资源部员工情绪管理喜怒哀乐“情绪”（Emotion）是指一个人内在的感受和反应，除了喜、怒、哀、乐之外，还有怀疑、不满、失望、嫉妒、压抑、焦虑、好奇、平静、自在等各式各样的情绪状态。01卓越表现的决胜点：02内在世界的情绪能量消极情绪主要表现在以下三个方面：01永远长存。把短暂的困难当做永远挥之不去的怪物，在时间上把困难无限延长。02无所不在。即因为自己在某方面的失败，从而相信在其他方面也会失败。03问题在我。即认为自己能力不足，一味地打击自己，使自己无法振作。这里的“问题在我”，不是勇于承担责任的代名词，而是在能力方面一味地贬损自己，削弱自己的斗志。04任何一个人都有情绪问题，关键是看这样的情绪维持多久。宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天外云卷云舒。企业中最复杂的因素是人，员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其工作的状态和效率。“人们并非相互独立的‘情感孤岛’。他们投入工作时会带着各自的情感因素，包括性格特点、心情和情绪，乃至情感经验。这些情绪表现出来，会影响到其他人。”你肯定碰到过类似的情况：身边总会有几个一天到晚怨天尤人的员工，无论是在每周员工例会上，还是在餐厅排队时，他们始终在抱怨。他们仅需几句泄气话，就能让一个热络的头脑风暴会议前功尽弃。他们的坏心情很快便能传播开来。消极态度甚至能抵消掉好消息。“我们要对付的是情绪传染病。”“情绪会像病毒一样，由一个人传染给另外一个人。”——西格尔·巴萨德（专攻工作环境下情绪影响的沃顿商学院管理专业教授）01030204对于这样的事实，作为管理人员该怎么做呢？优秀的管理人员往往能够：及时察觉员工的不良情绪散漫——做事漫不经心，效率低下；抱怨——遇到问题就发牢骚；自私——出于自身利益而不考虑他人的利益；愤怒——由于某种委屈和不平之事而引起的极度不满和对立情绪（言语偏激，甩脸子）；无动于衷——缺乏干劲，对企业的任何事情不感兴趣。当你的员工有如下表现时，你该注意了！所有的员工都希望被重视、尊重和鼓励，懈怠和抱怨的情绪正是他们不满的最直接表现。优秀的管理人员需要做到懂得管理员工的情绪情绪管理对企业中的与客人直接接触的员工来说尤为重要。对靠四肢完成工作的员工来说，负面的情绪也许还能把机器上的螺丝拧紧，还能完成流水线上分配的工作。但对用大脑处理信息、创造知识的员工来说，情绪的高低就会使其创新能力和应变能力大打折扣。员工产生不良情绪的原因有哪些？年龄小，社会阅历少，心理承受力差对工作的忠诚度大大降低以快乐为导向，以自我为中心叛逆、抵触心理强渴望被关注、激励和重视抗压性差，成功心切个人原因：工作强度大；作息时间不规律，自由时间少；面对客人与管理人员的双重压力；重复性工作较多，获取新知识的途径少。01020304行业客观原因：企业发展过程中，相关体制不够充足和完善；1管理人员事务性工作较多，对员工的关心重视较少；2管理人员的管理方式及批评方式使员工无法接受；3管理人员与员工的沟通不够顺畅。4管理原因：01管理者要想挖