案场礼仪规范与实操PPT课件.pptx

碧桂园案场礼仪规范与实操

刘晓萌

物业管理公司人力资源部

2011年12月

目录碧桂園

仪容仪表

仪态礼仪

常用案场礼仪

2

整体要求

手部服装鞋袜饰物

碧桂園

个人

卫生

面部

妆容

头发

3

整体要求

干净整洁

·女士要求

须化淡妆(必须修(描)眉、涂眼影、腮红、口红),以最好的精神面貌展现在客人面前。

·女士长发要求

在工作时间内必须将头发用黑色皮筋束起；

有不易梳理的碎发须用黑色一字夹卡好；

佩戴发网，发网款式简洁大方，干净端正，戴法不歪斜、松垮；

装饰发夹款式简洁明快.

女士中发要求

前不过眉、后不过肩，两侧的头发应收拢于耳后；

·女士短发要求

前不过眉、侧不盖耳、后不抵领，不得过于蓬松，须经常修剪以保持最佳的状态

整体要求：

符合工作需要，自然大方、不娇作、干净整洁，精神奕奕、充满活力。

9

·男士要求

保持面部干爽、无油光，不留胡

须，常修剪鼻毛。

碧桂園

男士要求

发型应以服帖短发为宜，长度应保持前不覆额、后不抵领、侧不盖耳，不可留大鬓角，不可烫发。

可适当喷少许发胶，避免头发蓬松、凌乱；

·整体要求

头发保持干净整洁、无头屑、无异味；

不使用气味强烈的定型发胶以及喷雾；

只可染黑色或与原发色接近的颜色，不留怪异发型。

手部整体要求

保持干净、清爽。

指甲修剪整齐(每星期至

少修剪一次)、不露白边

(不超过0.5mm为宜)、

无污垢，不涂有色指甲油

工作服的穿着要求

工作服穿戴必须整齐，不可缺件，纽扣齐全并扣紧，不得披衣、敞怀；

工作服须常换洗，保持干净，无明显污垢、无破损、无异味。

图1:礼宾员制式西服图2:礼宾员马甲装

图3:保洁员服装图4:保洁员服装

图5:案场经理(女)制式着装图6:案场经理(女)制式裙装

一采用州胶材料的按压式活扣

一透明别胶材料的吊牌装

核始想一个五E

加厚纸卡

部门：地带丝服务年

职位：

姓名：

工号：

碧桂園

加厚纸卡

拉始一个五星银的家r国始一个五深的家

部门：东地普理单冬邦

职位：

姓名：

工号。

持证须知

.

基西

0%.

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9

广

A力

备注：

一、此工作牌由物业公司人力资源部统一申购定制，各案场根据编制数量需要通过属地人力资源部申报核发。

二、首批申购1000/只

室1.8cn印有多个公司LOGD的吊肆地

(正反两而)

之;面的的一不玉来之

7.5cmX11e背面

案场员工制式工作牌图样

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正面

贴大一寸覆共

贴大一寸胜片

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衬衫袖口的长度一般露出西装袖口1.5CM

下摆需塞在裤子里

领带

长度为自然下垂至腰带扣为宜

衬衫

衬衫的第一颗纽扣在打领带穿西装时必须扣好；

西裤的长度以前面能盖住脚面，后面能遮盖住1CM以上的鞋帮为宜；

西裤裤管不可挽起；

口袋

上衣口袋、裤子口袋只做装饰不可装物品；

西装左侧内袋可放钱夹、小日记本、笔；

西装右侧内袋可放名片、香烟、打火机等；

1-4服装及配饰碧桂園

西裤

西裤讲究线条美，西裤必须有中折线；

领带的打法1——温莎结

因温莎公爵而得名的领带结，是最正统的领系法，打出的结成正三角形，饱满有力，适合搭配宽领衬衫，用于出席正式场合。切勿使用面料过厚

的领带来打温莎结。

OYOKA时尚网

领带的打法2——半温莎结

顾名思义，它是温莎结的改良版，较温莎结更为便捷，适合较细的领带以及搭配小尖领与标准领的衬衫，但同样不适用于质地厚的领带。

OYOKA

用5上代F时岗网

领带的打法3——亚伯特王子结

适用于质地柔软的细领带以及搭配扣领及尖领衬衫，由于要绕三圈，因此领带切莫选择较厚的质地。

手

OYOKA时尚网

领带的打法4——浪漫结

浪漫结能够靠褶皱的调整自由放大或缩小，而剩余部分的长度也能根据实际需要任意掌控。浪漫结的领带结形状匀称、领带线条顺直优美，容易给人留下整洁严谨的良好印象。

领带的打法5——马车夫结

马车夫结最适合打在标准式及扣式领口衬衫，将其宽边以180度由下往上翻转，并将折叠处隐藏于后方待完成后可再调整领带的长度，是最常见的一种结型。简单易打，非常适合你在商务旅行时使用。

·鞋类的要求

鞋类款式配合不同的工作部门