ISO9001质量管理工具.pptVIP

质量管理工具;一.老七种质量管理工具;1.1因果图;1.1.1因果图的概念;大骨;1.1.2因果图的制作;;主要原因;主要原因;主要原因;主要原因;主要原因;直接原因;测;;绘制因果图的要点：

1．确定原因时应通过大家集思广益，充分发扬民主，做到“重要的因素不要遗漏，不重要的因素不要绘制”。同时，确定原因应尽可能具体，否则对解决问题用处不大。;2．有多少质量特性，就要绘制多少张因果图。比如，同一批产品的长度和重量都存在问题，必须用两张因果图分别分析长度波动的原因和重量波动的原因。

若许多因素只用一张因果图来分析，势必使因果图大而复杂，无法管理，问题解决起来也很困难，无法对症下药。;3．如果分析出的原因不能采取措施，说明问题还没有得到解决。要想改进有效果，原因必须要细分，直至能采取措施为止。;1.1.3因果图实际应用的局限性;（3）手工作图或利用Office软件绘图功能制作这种图形的效率很低，而且很难应付增加或减少原因的场合；

（4）从上面过程可以看出，步骤1是最关键的一步。实际上，在这一步完成的时候，我们已经找到了问题的答案，或者说这个问题已近解决了。绘制一张直观的因果图似乎并没有多大意义。;1.2流程图;流程图的符号;开始;1.3散布图;1.3.1散布图的概念;1.3.2散布图的制作;x;制作方法：

1、在X-Y坐标系上直接描点

2、利用Excel的[插入]/[图表]/[XY散点图]自动生成。

建议：

Excel是一个储量大量数据的简便、高效、经济的工具。;;1.3.3相关系数;x;;;不同r值下点的散布示意图;r=-1（完全线性相关）

n个点完全在呈下降趋势的直线上）;0＜r＜1（正线性相关）

当x值增加时，y值也有增大的趋势）;-1＜r＜0（负线性相关）

当x值增加时，y值有减小的趋势;r=0（线性不相关）

n个点的分布毫无规律;;1.3.4一元线性回归方程;设一元线性回归方程的表达式为：

Y=a+bx

可以证明，式中的a和b可以通过下式求出：

b=Lxy/Lxx

a=Ay-b*Ax;;1.4直方图;1.4.1直方图的概念;1.4.2直方图的制作;1.将数据录入到Excel中;2.确定并计算几个基本参数;3.根据分组参考原则，确定分组数k为10;4.计算幅度C和最低组的下侧边界值;5.生成数组区间分界点。其中，起始分界点为最低组的下侧边界值，下一个分界点为上一个分界点与幅度之和。;数组区间

分界点;Excel计算：

1）选定打算存放计算结果的单元格B13..B25

2）按Ctrl+Shift+Enter组和键即得到各区间的频数。;7.绘图;1.4.3直方图的常见类型及其分析;标准型（对称型）;作频数分布表时，如分组过多，会出现此种形状。另外，当测量方法有误或读错测量数据时，也会出现这种形状。;20;偏峰型;陡壁型;当几种平均值不同的分布混在一起，或过程中某种要素缓慢劣化时，常出现这种形状。;双峰型;孤岛型;1.4.4直方图与公差限的比较;A.现在的状况不需要调整，因为直方图充分满足公差要求。;B.直方图能满足公差要求，但不充分。这种情况下，应考虑减少波动。;;D.要求采取措施，以减少变差(波动).;E.要同时采取C和D的措施，既要使平均值接近规格的中间值，又要减少波动。;1.5排列图;1.5.1排列图的概念;二八法则的其他例子：

20%的企业可能生产市场上80%的产品

20%的顾客可能给商家带来80%的利润

20%的储户的可能拥有80%的存款额

20%的原因造成80%的产品不合格

朱兰：将质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数”;排列图按下降的顺序显示出每个项目（例如不合格项目）在整个结果中的相应作用。相应的作用可以包括发生次数、有关每个项目的成本或影响结果的其他指标。

用矩形的高度表示每个项目相应的作用大小，用累计频数表示各项目的累计作用。;1.5.2排列图的制作;1.收集数据;2.对“不合格数”由大到小排序([数据]/[排序]/[降序]);3.计算累计不合格数;4.计算累计不合格比率;5.绘图;6.图形编辑;不合格类型;制作排列图的注意要点：

1．分类方法不同，得到的排列图不同。通过不同的角度观察问题，把握问题的实质，需要用不同的分类方法进行分类，以确定“关键的少数”，这也是排列图分析方法的目的。

3．如果“其它”项所占的百分比很大，则分类是不够理想的。如果出现这种情况，是因为调查的项目分类不当，把许多项目归在了一起，这时应考虑采用另外的分类方法。;1.5.3排列图的分类;1．分析现象用排列图：与不良结果有关;2．分析原因用排列图:与过程因素有关;1.5.4排列图的