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宾馆突发事件应急预案

??一、总则

（一）目的

为有效预防、及时控制和妥善处理宾馆内各类突发事件，提高宾馆应对突发事件的能力，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡、财产损失和社会影响，保障宾客、员工的生命财产安全，维护宾馆正常的经营秩序，特制定本应急预案。

（二）适用范围

本预案适用于本宾馆内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、治安事件、食品安全事故、突发公共卫生事件等。

（三）工作原则

1.以人为本，减少危害：把保障宾客和员工的生命安全放在首位，切实履行宾馆的社会责任，最大程度地减少突发事件造成的人员伤亡和危害。

2.预防为主，防消结合：坚持预防为主的方针，强化安全管理，落实各项防范措施，及时消除安全隐患，从源头上预防突发事件的发生。同时，做好应急准备，一旦发生突发事件，能够迅速、有效地进行应对。

3.统一领导，分级负责：在宾馆总经理的统一领导下，各部门按照各自职责和权限，负责突发事件的应急处置工作。建立健全分级负责、条块结合、属地管理为主的应急管理体制。

4.快速反应，协同应对：加强应急队伍建设，提高应急处置能力，确保在突发事件发生时能够快速响应，有效应对。同时，加强与相关部门的沟通协调，形成协同作战的合力。

5.科学处置，依法规范：遵循科学原理，充分运用先进的技术和装备，提高应急处置的科学性和有效性。严格按照国家有关法律法规和本预案的规定，规范应急处置程序，确保应急处置工作合法、有序进行。

二、组织指挥体系及职责

（一）应急指挥中心

成立宾馆应急指挥中心，由总经理担任总指挥，副总经理担任副总指挥，成员包括各部门负责人。应急指挥中心下设办公室，设在安全保卫部，负责日常工作。

应急指挥中心职责：

1.全面负责宾馆突发事件的应急指挥和协调工作。

2.制定和修订宾馆突发事件应急预案。

3.组织开展应急演练，提高宾馆应对突发事件的能力。

4.及时向上级主管部门和相关政府部门报告突发事件情况。

5.协调各部门之间的应急处置工作，确保应急处置工作顺利进行。

（二）各应急工作小组

1.抢险救援组

由工程部、保安部人员组成，负责在突发事件现场进行抢险救援工作，如灭火、疏散宾客、抢救伤员等。

2.疏散引导组

由客房部、餐饮部、前厅部等部门员工组成，负责组织宾客疏散到安全区域，并做好宾客的安抚工作。

3.安全保卫组

由保安部人员组成，负责维护突发事件现场的秩序，设置警戒区域，防止无关人员进入现场，确保应急处置工作的安全进行。

4.医疗救护组

由宾馆医务室人员或联系附近医疗机构组成，负责对受伤宾客和员工进行现场救治，并及时送往医院进行进一步治疗。

5.后勤保障组

由财务部、采购部等部门人员组成，负责提供应急处置所需的物资、设备和资金保障，确保应急处置工作的顺利进行。

6.信息联络组

由行政部人员组成，负责收集、汇总和报告突发事件的相关信息，与上级主管部门、相关政府部门和新闻媒体保持联系，及时发布应急处置工作的进展情况。

各应急工作小组职责：

1.抢险救援组：负责实施抢险救援行动，控制突发事件的发展态势，减少损失。

2.疏散引导组：负责组织人员疏散，确保宾客和员工的生命安全。

3.安全保卫组：负责维护现场秩序，保障应急处置工作的安全进行。

4.医疗救护组：负责对受伤人员进行救治，确保受伤人员得到及时有效的治疗。

5.后勤保障组：负责提供应急物资、设备和资金保障，确保应急处置工作的顺利进行。

6.信息联络组：负责收集、汇总和报告信息，与相关部门和单位保持联系，及时发布信息。

三、预防与预警

（一）预防措施

1.安全管理

建立健全各项安全管理制度，加强对宾馆设施设备的日常维护和管理，确保设施设备正常运行。

加强对员工的安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。

加强对宾馆内人员的出入管理，严格执行访客登记制度，防止无关人员进入宾馆。

2.风险排查

定期组织对宾馆进行安全检查和风险排查，及时发现和消除安全隐患。重点检查消防设施设备、电气设备、燃气管道、电梯等设施设备的运行情况，以及宾馆内的疏散通道、安全出口是否畅通。

3.应急预案制定与演练

制定完善的应急预案，并定期组织演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高宾馆应对突发事件的能力。

（二）预警机制

1.信息收集与分析

建立健全突发事件信息收集网络，及时收集、汇总和分析各类突发事件信息。各部门要指定专人负责信息收集工作，一旦发现可能引发突发事件的信息，要及时报告宾馆应急指挥中心。

2.预警发布

应急指挥中心根据收集到的信息，进行综合分析评估，判断突发事件的可能性和危害程度