2025年服务行业技能考试-DYK客服经理考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年服务行业技能考试-DYK客服经理考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.DYK什么车型被称为品牌十周年来的“开山力作“，拥有全面超越同级产品的表现（）

A、K3

B、K5

C、狮跑

D、智跑

2.下列属于J.D.Power中国IQS调查过程的步骤是（）

A、车辆购入、车辆使用；

B、1.1面谈方式调查；

C、分析/综合、调查结果发表；

D、神秘顾客访问、客户座谈会

3.售后培训回执在（）系统中操作。

A、DMS

B、GSW-Ti

C、E-learning

D、CRM

4.下列不是“中国最强音”评委的（）

A、陈奕迅

B、章子怡

C、李宗盛

5.保修费用中包括（）

A、用户进行保修而发生的停车费、差旅费、住宿费

B、材料费

C、工时费

D、因保修必须发生的外协费用

6.以下属于感知质量的事例是（）

A、由于风挡立柱的厚度和切割，车辆看起来很结实；

B、门把手和车门形成一体说明设计完美可靠；

C、座椅轨道隐藏在座椅下面体现关注精致程度；

D、精细的缝制确保座椅外套的寿命

7.福瑞迪处于电源ON状态时，按键开关指示灯为（）

A、熄灭

B、黄色点亮

C、绿色点亮

D、维持前状态

8.客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害叙述不正确的是（）

A、影响品牌形象

B、影响企业工作

C、降低企业利润

D、减轻客户负担

9.6QW-60蓄电池，销售给客户（）元

A、525.0

B、355.0

C、452.0

D、681.0

10.下列关于接完电话后叙述不合理的是（）

A、被访者先挂断电话

B、年长者先挂断电话

C、上级先挂断电话

D、男士先挂断电话

11.专营店提供（）的服务是赢得私家客户的关键

A、规范化

B、标准化

C、个性化

D、系统化

12.沟通是为了使一个企业里的一个个单独的个体成为（）

A、团队

B、群体

C、部门

D、小集团

13.下列关于环车检查说法不正确的是（）

A、要求客户一同检查

B、要求客户签字

C、顾客可以不一同检查

14.下列对于服务顾问仪容叙述不合理的是（）

A、男性不留胡须

B、皮肤没有刺青

C、女性首饰可根据个人喜好

D、指甲长度要适中

15.为客户办理《营运车服务手册》并发放给客户后，不需要存档备案的资料是（）

A、购车发票复印件

B、车主身份证复印件

C、车辆行驶证复印件

D、营运证复印件

16.标准库存量的设置考虑因素有哪些？（）

A、订货周期

B、到货周期

C、安全存量

D、资金因素

17.专营店业绩目标主要包括（）。

A、维修毛利

B、维修台次

C、维修收入

D、维修时间

18.市场真正的导向应该是（），但并不是由他单方面地决定买卖关系。

A、客户

B、产品

C、服务

D、价格

19.在保修期内，下列不属于ＤＹＫ保修范围的有（）

A、由于不可抗力造成的损坏（地震、山洪爆发等）。

B、用户将故障车辆开到服务店时发生的过路过桥费。

C、空调管泄漏，需添加的制冷剂。

D、定期检查和保养费用

20.2013DYK招募大学生志愿者携手改善贫困家庭居住条件活动是（）

A、起亚之家

B、起亚家园

C、起亚中韩交流会

D、起亚大学生交流会

21.下面哪项不属于提升IQS对象顾客满意度的措施？（）