2025年服务行业技能考试-客房服务员考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年服务行业技能考试-客房服务员考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.以下属于家具蜡形态是（）

A、透明胶状

B、乳液

C、液体状

D、喷雾型

2.酒店对客服务质量的各种检查监督中，（）能够更有效地预防和避免发生问题，能够及时地发现问题和解决问题。

A、明查

B、暗查

C、抽查

D、专题检查

3.残障人士住宿时，客房服务员对他们的“关爱”，要在接待服务充分地体现（）这六个字上。

A、关心、尊重、信任

B、关怀、尊敬、信任

C、关怀、理解、支持

D、关心、爱护、体谅

4.在高档饭店中很少见到的房型是（）。

A、SingleRoom

B、DoubleRoom

C、TwinRoom

D、TripleRoom

5.客房部经理的主要职责包括（）

A、负责客房部的运行管理，实现客房部的管理目标

B、制定客房部的工作计划和规范

C、参与客房的设计和更新改造工作

D、负责本部门所使用的机器设备的维护保养

6.客房服务员敲门的正确方法是什么？

7.不属于床垫的保养方法的是（）。

A、定期翻转床垫

B、经常检查床垫弹簧

C、有积尘时用小扫帚清除

D、在床垫上加铺棉被

8.客房服务员除了必要的走动外，在客人面前主要是站立服务，站姿优美而典雅，可以体现人的气质，修养和（）。

A、素养

B、性格

C、风度

D、精神面貌

9.下列说法正确的是（）。

A、客房设施设备定期维护保养和大修应由工程部负责，客房部配合

B、客房设施设备定期维护保养和大修应由工程部独立完成

C、客房设施设备定期维护保养和大修应由客房部独立完成

D、客房设施设备定期维护保养和大修应由客房部负责，工程部配合

10.为了使布件有一定的保养时间，布件收发应遵循（）原则。

A、先洗先出

B、即洗即出

C、后洗后出

D、超额领用

11.引导客人的动作礼仪有哪些基本方式？

12.夜床服务是饭店个性化服务的一种方式，正常情况下，开夜床服务每天提供的时间是（）。

A、17-20时

B、17-21时

C、18-20时

D、18-21时

13.为长住客人清扫客房时，清扫时间要与客人协商，尽量安排在其外出、办公时间进行。

14.下列属于每半年进行一次清洁保养的是（）。

A、清洁纱窗

B、清洁遮光帘

C、清洁热水器

D、清洁走廊出风口

15.在客房消灭虫害时，应注意什么？

16.“Makeuptheroom”意思是（）。

A、请即打扫房

B、住客未归房

C、双锁房

D、保留房

17.在酒店客房的不同房型中，doubleroom表示（）。

A、单人间

B、大床间

C、三人间

D、套间

18.外地客人想在较短的时间内在酒店所在地游览一下，领略一下当地风情，但人生地不熟，想得到指点时怎么办？

19.在客房内听到电话响，应主动帮客人接听电话。

20.贵宾抵达饭店前二级保卫方案对路线保卫的措施是（）。

A、流动岗

B、主要路口、要道设岗

C、所有路口、要道设岗

D、必经路口、要道设岗

21.岗位练兵主要训练客房服务员（）。

A、本岗位操作技能

B、本岗位理论知识

C、本岗位管理知识

D、其他岗位能力

22.饭店能满足客人（）的要求仍是饭店最基本、最重要的功能。

A、住宿

B、餐饮

C、商务

D、娱乐

23.当打开洗地机的吸水机开关时，应注意（）是否保持密封。

A、清洁箱

B、吸水箱

C、污水箱

D、清洁液箱

24.客房物品租借处”能为（）提供“wheelchair”。