工程造价审计投标审计服务资料收集信息反馈和沟通协调方案.docx

工程造价审计投标审计服务资料收集信息反馈和沟通协调方案

一、资料收集

工程造价资料是对建设项目经济技术特点的反映。主要包括以下三个方面的内容：

1.是反映工程建设各个阶段，各个部分的造价资料，包括造价指数；

2.是反映工程建设及其组成部分经济特性的参数，如建筑系数、单位面积造价、功能参数等；

3.是影响工程造价的技术条件和特点，如建设地点、结构特征、新工艺使用及价值工程的应用等。

工程造价资料的积累，其目的是为拟建工程和各种技术分析服务。“一切从实际出发”是这些工作应必须遵循的原则，所以工程造价资料积累也必须遵循客观性、真实性的原则。

（一）造价资料收集方式

1.收集外部造价资料。重点应包括各种不同类型的、有代表性的造价资料和国家兴建的建设项目资料，并使收集制度和发布制度规范化、程序化，其目的是形成统一参照。

2.内部收集与编制。其目的是形成不同工程领域的标准。

（二）造价资料的收集渠道

1.向建设单位收集。

建设单位作为工程建设项目的投资主体，对工程造价的控制和管理贯穿于工程建设的全过程；需要收集建设单位积累在建设项目可行性调研阶段、设计阶段、编制预算阶段、施工阶段、工程竣工结算阶段等过程中形成的有价值的工程造价资料，来提高在工程建设管理中的投资收益。

2.向施工企业收集。

施工企业是工程造价资料使用最多和最直接的单位。他们的经营活动主要依赖于各种工程造价信息。施工企业在经营实践中积累了大量的工程建设造价资料，能够真实反映企业的施工能力和管理水平，形成具有竞争力的企业内部定额和单价。它们是政府造价管理机构对工程造价资料收集的主要对象。

3.向建筑材料、机械租赁等供应单位收集

这些单位直接面向市场，最能及时反映建设市场的动态，可以提供大量的市场信息，极大程度的丰富工程造价资料，同时也可以通过了解已发布的工程造价信息，来提高在建设市场竞争中的地位。

（三）注意事项

1.造价资料的整理和分析处理

资料收集后，首先要对资料按照来源和用途进行分类。在资料整理过程中，一般采用典型预算、统计分析和单项测算的方法，对造价资料进行分析整理。资料整理完毕后就可以利用计算机技术建立内容丰富、管理方便、可扩充性强的造价资料信息库，工程建设提供服务。

2.造价资料的应用

工程造价资料对于在建工程，可以为确定和控制工程造价提供重要的依据。对于拟建工程，则可以通过造价资料的应用来预测造价，为投资决策提供必要而准确的依据。在使用中，一般采用类比的方法，通过对信息库中与拟建工程相类似建设项目比较异同，采用分解、换算替代等方法，再考虑各种条件的变化对造价的具体影响，经过综合计算就可以较准确计算出拟建工程的各项经济指标。

3.造价资料的反馈应用

应用造价资料来解决工程建设问题，准确度如何、效果如何，以及存在什么样的问题，时刻注意收集、整理和详细分析，并及时修正资料本身存在的针对性不强、代表性不够、时效性差等方面的问题，或是及时反馈、解决在应用办法、范围等方面而遇到的困难，从而使造价资料的应用系统成为一个不断完善、不断提高的动态管理体系。

二、信息反馈

为了更好地为业主服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让工程造价咨询服务和成果的质量满足业主的要求，我公司随时注意进行信息反馈调查，及时准确对工程造价资料中（工程量、材料量、设备量等）的“量”和“价”，还要包括对造价确定有重要影响的技术经济条件、工程概况、建设条件等资料的收集、加工整理、储存、传递与应用。信息技术的运用，可以促进管理部门依规行政，提高工作的公开、公平、公正和透明度。可以促进提高咨询服务质量、服务水平和效率。

对信息反馈的采集、加工和传播统一规划、统一编码、系统分类，通过有组织的 信息流通，能及时准确的获得相应的信息。实现信息资料的积累、整理和工程量清单计价模式的接轨，以提高造价信息的使用效率。便于掌握在工程咨询服务过程中存在哪些问题，能及时调整并改正；通过确认客户对本公司的满意趋势，监视咨询服务实现的过程，持续改进客户不满意因素，保证客户满意。

三、沟通协调

结合工程造价咨询业务自身特性，我公司高度重视与客户沟通策略的研究和实施。

（一）与客户沟通在工程造价咨询企业经营管理活动中的作用

根据组织行为学、管理学等关于沟通的定义，沟通是“信息的交流与分享，是人们思想、观点、情感、态度等信息的相互交换和传递”。从沟通在组织管理中的重要性角度观察，沟通是“信息的发送者通过运用语言或其他符号向他人传递信息以有效的影响对方发生相应的行为”。因此，沟通具有信息交流、情感表达和管理等功能。

工程造价咨询企业提供的服务成果本质上是向客户传递无形的思想、理念、技术和方法，企业自身的发展也有赖于客户和社会的理解与认同，这些目标必须通过与客户的沟通得以实现。具体说，与客户沟通在咨询造价企业经营管理活动中的作用主要体现在以下