《海尔集团的质量管理》课件.pptVIP

海尔集团的质量管理本课程旨在探讨海尔集团的质量管理体系，涵盖其发展历程、理念、制度、实践等方面，帮助学员深入了解海尔集团是如何构建和实施其独特的质量管理体系的。

海尔集团简介成立时间1984年公司性质全球领先的家电及物联网生态品牌主要业务家电、物联网、金融、房地产等

发展历程11984年从一家小型冰箱厂起家21995年实施国际化战略，海外市场拓展32005年确立全球品牌战略，打造国际知名品牌42012年推进网络化转型，构建智慧家庭生态52019年实施生态品牌战略，构建物联网生态

全球布局10研发中心全球布局，技术领先122生产基地覆盖全球，产能强大108营销中心服务全球用户，触达广泛12万+贸易网点网络遍布，方便用户

质量管理发展历程11984-1990基础质量管理阶段，以产品检验为主21991-2000全面质量管理阶段，强调全员参与32001-2010六西格玛管理阶段，追求卓越质量42011至今智能制造质量管理阶段，融合数字化技术

质量管理理念永远以用户为中心，以用户需求为导向零缺陷目标，追求产品和服务的完美全员参与，鼓励员工积极参与质量管理持续改进，不断提升质量水平

OEC管理模式O整体优化1E一切为用户着想2C持续创新3OEC管理模式是海尔集团的核心管理理念，强调整体优化、以用户为中心和持续创新，是海尔集团质量管理体系的基石。

质量管理组织架构1质量管理委员会负责制定质量方针和目标2各事业部质量部门负责产品开发、生产和销售的质量管理3工厂质量控制负责生产过程的质量控制4供应商管理负责供应商的质量管理

质量方针质量第一将质量视为企业的生命线用户至上以满足用户需求为目标追求卓越不断超越自我，追求更高质量持续改进不断改进质量管理体系，提升质量水平

质量目标体系产品质量指标产品合格率、产品可靠性、产品一致性过程质量指标生产效率、不良品率、交货及时率服务质量指标用户满意度、服务响应时间、服务质量用户满意度指标用户满意度调查结果、用户投诉率

质量管理制度质量手册概述质量管理体系程序文件规定质量管理过程作业指导书指导具体工作流程质量记录记录质量管理活动

质量认证体系ISO9001质量管理体系认证ISO14001环境管理体系认证OHSAS18001职业健康安全管理体系认证其他国际认证UL、CE、CB等认证

供应商质量管理供应商评估体系评估供应商的质量管理能力准入标准制定供应商的质量标准绩效考核对供应商进行绩效评估持续改进要求推动供应商不断改进质量管理

进料检验管理检验标准制定进料检验标准1抽样方案确定抽样方式和数量2不合格处理处理不合格的原材料3供应商反馈及时反馈检验结果4

生产过程控制关键工序控制重点关注影响质量的关键工序质量监测点在生产过程中设立质量监测点统计过程控制运用统计方法控制生产过程异常处理及时处理生产过程中的异常情况

成品检验管理1检验标准制定成品检验标准2全检与抽检根据产品特点选择全检或抽检3可靠性测试测试产品的可靠性和耐久性4出厂检验合格产品才能出厂

实验室管理具备检测能力，能够满足产品检测需求定期对设备进行校准，保证设备的准确性检测人员具备专业资质，确保检测结果的可靠性采用科学的测试方法，保证检测结果的准确性和科学性

质量信息系统数据采集采集质量管理相关数据实时监控实时监控质量状况分析报告生成质量分析报告预警机制建立质量预警机制

质量成本管理预防成本投入资源预防质量问题鉴定成本投入资源鉴定质量问题内部损失由于质量问题导致的内部损失外部损失由于质量问题导致的外部损失

质量改进工具PDCA循环计划-执行-检查-行动八大质量工具用于质量分析和改进QC小组活动员工参与质量改进六西格玛追求零缺陷的目标

质量文化建设质量意识提高员工的质量意识质量责任明确员工的质量责任质量荣誉表彰质量管理的优秀成果质量教育开展质量管理培训

人员培训体系1新员工培训对新员工进行入职培训2专业技能培训提升员工的专业技能3管理人员培训提高管理人员的管理水平4认证培训帮助员工获得专业资格认证

质量激励机制绩效考核将质量纳入绩效考核体系1奖惩制度对质量管理工作进行奖惩2晋升机制为优秀人才提供晋升机会3表彰制度表彰质量管理的优秀成果4

标准化管理技术标准制定产品技术标准工作标准制定工作流程标准管理标准制定管理规范标准服务标准制定服务质量标准

设备质量管理选择优质设备，保证设备质量制定设备维护保养计划，定期保养定期对计量设备进行校准，确保计量准确根据需要对设备进行更新改造，提升设备质量

产品可靠性设计可靠性在设计阶段确保产品可靠性制造可靠性在制造过程中保证产品可靠性使用可靠性确保产品在使用过程中的可靠性测试验证通过测试验证产品的可靠性

质量追溯系统1原材料追溯追溯原材料来源2生产过程追溯追溯生产过程信息3产品序列号管理对产品进行序列号管理4售后服务追溯