2025年服务行业技能考试-服务外包职业能力鉴定考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年服务行业技能考试-服务外包职业能力鉴定考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.从业人员在职业生活中，为了履行职业道德义务，克服障碍，坚持或改变职业道德行为的一种精神力量是（）。

A、职业道德修养

B、职业道德原则

C、职业道德意志.

D、职业道德品质

2.2005年12月，美国摩根大通银行、英特尔和微软相继计划将研发和处理复杂衍生品交易等高价值领域约7500个岗位放在印度，作为接包方的印度更是提出了（）的口号。

A、知识外包中心.

B、技术外包中心

C、管理外包中心

D、业务接包中心

3.在信息技术外包中，网络应用服务商分为（）。

A、互联网服务提供商（ISP）.

B、绑定服务提供商（BSP）.

C、专卖服务提供商（PSP）.

D、以上都不是

4.假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。（）

5.下列哪项不是外包作为企业经营管理的一种变革方式所具有的特征（）

A、并行的作业分布模式

B、组织结构扁平化

C、依托信息技术与外部资源整合

D、人力物力分配均衡.

6.我国在制定国内知识产权法律法规的同时，加强了与世界各国在（）领域的交往和合作。

A、著作权

B、知识产权.

C、合同法

D、信息安全

7.对沟通有着重要的影响因素是（）。

A、发送者对于沟通效果的影响.

B、沟通的渠道、环境对沟通的影响

C、接受这对于沟通效果的影响.

D、客观因素对于沟通效果的影响.

8.文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（）

A、归档内容、归档时间、保密要求

B、归档范围、归档时间、归档耍求.

C、收集范围、归档时间、管理制度

D、归档范围、时间限度、归档材料要求

9.导致发包方与接包方的会话无法达成的原因是（）

A、总结规格书的能力不足

B、对规格书变更的处理不当

C、担当者的技术或沟通能力不足.

D、发包方强加的不合理条件

10.职业道德的基本规范是：（）、诚实守信、办事公道、服务群众和奉献社会。

11.以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的（）

A、用后跟着地走路

B、正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿

C、男性在任何场合都可戴着手套握手

D、穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰.

12.立足于发展具有自主品牌和自主创新能力的服务业，通过（）等多种创新途径，提高企业处于价值链低端的地位。

A、技术创新.

B、管理创新.

C、宣传创新

D、流程创新.

13.为了支持企业内部集成化供应链管理，主要采用供应链计划（SupplyChainPlanning，SCP）和JIT来实施集成化计划和控制。（）

14.传统财务外包主要是将整个（）活动根据企业的需要分解成若干模块。

15.国际贸易的基本概念是什么？

16.履行作为离岸外包开发推进室的2个领域是合理的评估和评价和（）

A、标准化和持之以恒的改善.

B、责任分担的明确化

C、符合事实的报告以及严格的产品评价

D、报价和计划表的精度提高

17.物流作业信息系统是按照（）模块形成的信息管理与软件控制。

18.交换名片的礼仪中以下正确的是（）

A、双手递上名片、名片放于腰部以下的高度

B、和上司同行时，自己主动首先递交名片

C、接待者先递上名片

D、如果对方不止一人，先向地位高的人递上名片.

19.发包方对服务外包承接商的选择直接关系到服务外包整体战略的成败。（）

20.（）和知识产权保护的多变规则，充分的降低了服务外包的成本。

21.市场型外包关系不适合于商品特质的IT外包项目。（）

22.供应链环境下，以团队工作为特征的组织模式使供应链具有网络化结构特征，因此供应链管理模式不是层级管理，也不是矩阵管理，而是网络化管理。（）

23.一群有能力、有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持、合作、奋斗