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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025版茶叶茶具电商平台售后服务合同

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1合同定义

1.2术语解释

2.合同双方

2.1甲方信息

2.2乙方信息

3.服务内容

3.1售后服务范围

3.2服务标准

3.3服务流程

4.售后服务费用

4.1费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用调整

5.售后服务期限

5.1售后服务时间

5.2服务期限延长

6.退换货政策

6.1退换货条件

6.2退换货流程

6.3退换货时限

7.维修服务

7.1维修范围

7.2维修流程

7.3维修时限

8.质量保证

8.1质量保证期限

8.2质量保证责任

9.保密条款

9.1保密信息

9.2保密义务

9.3违约责任

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.法律适用

11.1合同适用法律

11.2法律解释

12.合同生效

12.1合同生效条件

12.2合同生效日期

13.合同变更

13.1变更程序

13.2变更生效

14.合同解除

14.1解除条件

14.2解除程序

14.3解除生效

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.1合同定义

本合同所指的“售后服务”是指乙方在甲方购买茶叶茶具后，因产品质量问题或使用过程中出现故障，提供的维修、更换、退货等服务。

1.2术语解释

“甲方”指购买茶叶茶具的客户。

“乙方”指提供茶叶茶具销售及售后服务的电商平台。

“茶叶茶具”指甲方在乙方平台上购买的茶叶及相关茶具产品。

“售后服务期限”指乙方提供售后服务的有效期限。

2.合同双方

2.1甲方信息

甲方全称：__________________

甲方地址：__________________

甲方联系人：__________________

甲方联系方式：__________________

2.2乙方信息

乙方全称：__________________

乙方地址：__________________

乙方联系人：__________________

乙方联系方式：__________________

3.服务内容

3.1售后服务范围

（1）茶叶茶具产品在正常使用过程中出现的质量问题，乙方负责免费维修或更换；

（2）茶叶茶具产品在运输过程中发生的损坏，乙方负责免费更换；

（3）茶叶茶具产品因质量问题导致的退货服务；

3.2服务标准

乙方应按照国家标准、行业标准及本合同约定，提供优质、高效的售后服务。

3.3服务流程

（1）甲方发现茶叶茶具产品存在质量问题，应及时与乙方联系；

（2）乙方在接到甲方反馈后，应在24小时内进行初步判断，并告知甲方处理意见；

（3）若需维修或更换，乙方应在收到甲方产品后5个工作日内完成；

（4）若需退货，乙方应在收到甲方产品后3个工作日内完成退货处理。

4.售后服务费用

4.1费用构成

售后服务费用包括但不限于维修、更换、退货等产生的成本。

4.2费用支付方式

售后服务费用由乙方承担，甲方无需支付任何费用。

4.3费用调整

如因政策调整、市场变化等原因导致售后服务费用发生变动，乙方将提前通知甲方，并经双方协商一致后进行调整。

5.售后服务期限

5.1售后服务时间

茶叶茶具产品的售后服务期限为自甲方购买之日起一年。

5.2服务期限延长

如因茶叶茶具产品存在质量问题，经乙方确认后，售后服务期限可延长至两年。

6.退换货政策

6.1退换货条件

（1）茶叶茶具产品存在质量问题；

（2）产品在购买后7日内，不影响二次销售的情况下；

（3）产品包装完好，不影响产品使用。

6.2退换货流程

（1）甲方在符合退换货条件的情况下，向乙方提出退换货申请；

（2）乙方在收到申请后，对产品进行检验，确认符合退换货条件；

（3）乙方在确认退换货后，安排物流将产品退回或更换；

（4）退换货完成后，乙方将原款项退还给甲方或向甲方发送等值的新产品。

7.维修服务

7.1维修范围

（1）茶叶茶具产品在正常使用过程中出现的故障；

（2）产品因质量问题导致的损坏；

（3）产品在运输过程中发生的损坏。

7.2维修流程

（1）甲方发现茶叶茶具产品存在故障，应及时与乙方联系；

（2）乙方在接到甲方反馈后，应在24小时内进行初步判断，并告知甲方处理意见；

（3）若需维修，乙方应在收到甲方产品后5个工作日内完成维修；

（4）维修完成后，乙方将产品退还给甲方，并确保产品恢复正常