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2025-04-06 发布于黑龙江
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人保理赔客服培训;目录;01;岗位职责概述;树立以客户为中心的服务理念，关注客户需求，提供高效、优质的服务。;耐心倾听客户需求，准确理解客户的问题和意图，确保沟通顺畅。;保持冷静，不骄不躁;02;理赔申请资料准备与提交要求;;赔付标准;问题一;03;了解保险合同的组成部分，包括保险责任、责任免除、保险金额等重要内容。;;了解财产损失评估的基本原则，如公正性、客观性、科学性等。;内部培训;04;专业性;客户需求分析与个性化服务提供;;成功案例分析与经验分享;05;确立清晰的目标;有效沟通技巧及策略探讨;;;06;处理投诉与纠纷;压力管理技巧与方法传授;;如员工援助计划（EAP）、心理咨询热线等，提供专业心理咨询服务。;THANKS