某公司礼仪培训课件(PPT51页).pptx

礼仪

第一部分

中一轮胎有限公司;礼仪与定义源流;礼貌与礼节;礼节;礼仪的分类;礼仪的原则;礼仪的重要性;第一节????举止礼仪;微笑;目光语：目光微妙的变化，准确、迅速地反映着人深

层心理情感的变化。如仰视，有尊敬或崇拜之感；俯

视，一般表示爱护、宽容与傲慢、轻视之意；而正视

则体现平等、公正或直信、坦率。

言谈中目光应以温和、大方、亲切为宜，多用平视的目光语

界域语：是交际者之间以空间距离所传递的信息。交往中注

意与客户保持一定的距离。如夫妻、情侣(0-0.45m)；朋

友、熟人（0.45-1.22m);社交、谈判（1.22-3.17m）

首语及手势语等。

;微笑练习;微笑练习;视线;手式——垂手;手式——递物;一是将物品举至高双眼之处，这适于被人围观时采用。

二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。

;手式——指引;手式——桌上;握手;握手礼节的适应场合;握手禁忌：

不能用左手，不能掌心向下.

不能戴墨镜、帽子和戴手套。

与异性握手一般不超过指线

不可用双手,不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，

不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。

;错误的握手方式;一、站姿;（二）直立;;站姿;在“日立馆”和三菱未来馆@earth礼仪人员;;（四）站姿禁忌

1．站立时，切忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪。

2．忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低。

3．忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更不要依靠在墙上。

4．双手忌做无意的小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前。

5．腿忌不停地抖动。

;二、坐姿;（一）坐姿的基本要求：;坐姿;;3．重叠式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收，脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。特别要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。见（图4-10）;;离坐;上下车的离座位方式;;（三）步态禁忌

1．走路时忌摇头晃脑，弯腰驼背，歪肩晃膀，左顾右盼。

2．走路时忌内八字和外八字步伐，不可脚蹭地面，发出声响。

3．走路时忌步幅过大，大甩手，扭腰摆臀。

4．行走时，切忌把双手插在衣裤口袋里，更不要把手背在体后，以免摔倒。

四、蹲姿

（一）蹲姿的基本要求

1．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。

2．下蹲时，应自然、得体、大方，两腿合力支撑身体，避免滑倒。

3．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。

（二）常用的蹲姿

1．半蹲式。这种姿态一般用来从地上取较高的物品，如较大的手提箱等。其要求是在走到物品的一侧，上身稍许弯下，但不宜与下肢构成直角或锐角，臀部应向下而不是撅起，物品在右侧，则重心放在右腿上；反之亦然。;1．抬头、挺胸、收腹、立腰。

2．双目平视、微收下颌、双肩平稳。

3．重心稍前倾，人体有向上的感觉。

????步辐适当，前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚长。

????注意步位，两脚的理想行走线迹是一条直线。（男士两脚内侧靠近直线）

????双臂前后自然摆动，摆辐以30—35度为宜。;两人并行右者为尊

多人并行中间为尊，右次之，左为更次

排队走：前者为尊特例：陪同引导

人行道：内侧应让女士、长者客人和上级行走

上下楼梯：应右上右下，减少停留

;引路;乘梯;开门;蹲;;鞠躬;1．应立正站好，保持身体端正，距受礼者约二三步。

2．鞠躬时双手放在身体两侧或在体前搭好，面带微笑，以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜15°-90°，目光随身体向下，同时问候“您好，欢迎光临！”等。

3．鞠躬礼节起身时，恢复站姿，目光再回到对方脸上。见（图4-21）

;鞠躬礼的正确支运用;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Monday,October19,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:33:0513:33:0513:3310/19/20201:33:05PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2013:33:0513:33Oct-2019-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:33:0513:33:0513:33Monday,October19,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2013:33:0513:33:05October19,2020

14、Thankyouve