前厅服务题库附答案（多选40题）.docx

前厅服务题库附答案(多选40题)

1.客房产品的经营属性主要指的是客房产品的()。

A.时间属性

B.随机性

C.私密性

D.安全性

E.舒适性

正确答案：ABC

2.数字化入住登记技术可能包括哪些方式()。

A.人脸识别自动验证身份

B.移动端APP完成登记并获取电子房卡

C.前台纸质表格填写

D.电子签名(E-Signature)确认协议

E.传真机接收预订确认

正确答案：ABD

3.客房部的主要工作指的是()。

A.销售客房

B.对客服务

C.改善管理，提高效率，增收节支

D.为其他部门提供服务

E.清洁保养

正确答案：BCDE

4.客房产品的物理属性主要表现为()。

A.清洁

B.美观

C.安全

D.舒适

E.廉价

正确答案：ABCD

5.下列哪些属于前厅部的工作范畴()。

A.销售客房

B.协调对客服务

C.控制客房状况

D.提供各种前厅服务

E.提供信息

正确答案：ABCDE

6.大数据分析在酒店前厅运营中的具体应用包括()。

A.预测未来客房需求高峰

B.分析客人消费偏好以推送个性化服务

C.优化员工排班以减少人力浪费

D.实时监控客房清洁进度

E.设计酒店品牌LOGO

正确答案：ABC

7.下列价格哪些属于追加房价()。

A.深夜房价

B.百慕大房价

C.加床费

D.保留房价

E.合同房价

正确答案：ACD

8.下列哪些属于客房价格的特性()。

A.价格的高昂性

B.高比例的固定成本

C.客房商品不可储存性

D.客房价格的易受影响性

E.使用价值的共享性

正确答案：BCDE

9.按成本分类，客房的成本包括()。

A.显性成本

B.隐性成本

C.固定成本

D.半变动成本

E.变动成本

正确答案：CDE

10.影响客房价格的宏观因素有()。

A.市场环境

B.国际形势和国家政策

C.汇率变动

D.地理位置

E.成本

正确答案：ABC

11.影响客房价格的微观因素有()。

A.投资成本

B.非营业部门费用分摊

C.非营利性服务的支出

D.服务等级标准

E.饭店所处地区和位置

正确答案：ABCDE

12.酒店前厅数字化可能面临的安全风险包括()。

A.客人隐私数据泄露

B.自助入住终端系统遭黑客攻击

C.移动端房卡(MobileKey)被非法复制

D.员工操作PMS时误删数据

E.客房内Wi-Fi信号不稳定

正确答案：ABCD

13.数字化工具如何优化前厅对客沟通()。

A.通过APP推送实时订单状态

B.自动发送电子账单至客人邮箱

C.利用AI语音系统处理多语言咨询

D.要求客人必须到前台签字确认

E.社交媒体私信提供售后服务

正确答案：ABCE

14.客房定价的方法有哪几种()。

A.以成本为中心的定价法

B.以需求为中心的定价法

C.以利润为中心的定价法

D.以竞争为中心的定价法

E.以营业额为中心的定价法

正确答案：ABD

15.以成本为中心的定价法包括()。

A.建筑成本定价法

B.成本加成定价法

C.目标收益定价法

D.盈亏平衡定价法

E.市场份额定价法

正确答案：ABCD

16.通过国际互联网向饭店订房的方式主要有()。

A.饭店连锁集团公司的订房系统

B.饭店自设的网站

C.GDS系统或HotelBook电子邮件系统

D.传真

E.电话

正确答案：ABC

17.通过间接渠道订房的主要方式有()。

A.FortresII

B.旅行社

C.航空公司及其他交通运输公司

D.专门的饭店订房代理商

E.会议和展览组织机构

正确答案：BCDE

18.采取分层预订方法的前提是()。

A.客源市场比较稳定

B.客人居住时间较短

C.客房种类较多，且规模较小

D.取消或订房不到的情况较少

E.散客和长住客占相当的比例

正确答案：ABCDE

19.保证类预订所预付的定金形式主要有()。

A.信用卡

B.商业合同

C.现金

D.支票

E.汇款

正确答案：ABCDE

20.饭店在决定是否接受或婉拒客人订房要求时应考虑的因素主要有()。

A.客人抵店日期

B.客人所需客房种类和数量

C.客人住店天数

D.客人某天抵达的具体时间

E.客人能承受的客房价格

正确答案：ABCE

21.自助入住终端(Kiosk)对酒店运营的影响包括()。

A.减少高峰时段前台排队压力

B.降低人力成本

C.提升科技感吸引年轻客群

D.完全替代人工服务

E.可能增加技术维护费用

正确答案：ABCE

22.下列哪些因素对有效地开展超额订房有关?()。

A.订房不到者

B.临时取消者

C.提前离店者

D.逾期住店者

E.提前抵店者

正确答案：ABCDE

23.预订宾客抵店前的准备工作包括()。

A.客情的预报