永定镇网格化服务管理工作册定稿.docx

永定镇网格化服务管理工作册定稿

??一、工作目标

通过构建网格化服务管理体系，实现对永定镇辖区内各类信息的精准采集、快速处理、高效服务，提升社会治理水平，增强居民满意度和幸福感，维护辖区的和谐稳定。

二、网格划分

1.划分原则

依据永定镇的地域面积、人口数量、小区分布、企业分布等因素，按照规模适度、无缝覆盖、便于管理的原则进行网格划分。

2.网格设置

全镇共划分为[X]个网格，每个网格覆盖一定的区域，包括若干个居民小区、商业区域、企事业单位等。每个网格配备一名网格员，负责本网格内的各项服务管理工作。

三、网格员职责

1.信息采集

定期对网格内的人口信息、房屋信息、企业信息、公共设施信息等进行全面采集，确保信息的准确性和完整性。

及时更新各类信息，对新迁入、迁出人员，新建、拆除房屋，新注册、注销企业等情况进行动态跟踪记录。

2.巡查走访

每天对网格进行巡查，及时发现网格内存在的安全隐患、环境卫生问题、矛盾纠纷等情况。

重点巡查消防设施是否完好、电线是否老化、道路是否畅通、环境卫生是否达标等，对发现的问题及时拍照记录并上报。

3.问题上报与协调解决

对于巡查中发现的问题，能够当场解决的立即处理；无法当场解决的，通过网格化服务管理平台及时上报给相关部门，并跟踪处理进度，直至问题解决。

协调相关部门和单位，共同解决涉及多个领域的复杂问题，确保问题得到妥善处理。

4.政策宣传与服务

向网格内居民宣传党和政府的方针政策、法律法规、安全知识等，提高居民的政策知晓率和法律意识。

为居民提供各类便民服务，如代办证件、咨询解答、困难帮扶等，帮助居民解决实际问题。

5.矛盾纠纷排查化解

定期排查网格内的矛盾纠纷，及时了解居民的诉求和意见，做到早发现、早介入、早化解。

对于一般性矛盾纠纷，通过沟通协商、调解等方式进行处理；对于复杂矛盾纠纷，及时上报镇综治中心，协调相关部门进行联合调处。

四、工作流程

1.问题发现

网格员通过日常巡查走访、居民反馈、上级交办等方式发现网格内的问题。

2.问题上报

将发现的问题通过网格化服务管理平台详细描述，并上传相关照片等资料，准确选择问题类型和责任部门，提交上报。

3.任务分配

镇网格化服务管理中心收到上报问题后，根据问题的性质和责任部门进行任务分配，将问题流转至相关部门或单位。

4.处理反馈

相关部门或单位接到任务后，安排专人进行处理，并在规定时间内将处理结果通过平台反馈给镇网格化服务管理中心。

5.核实结案

网格员对处理结果进行现场核实，如问题已得到妥善解决，则进行结案操作；如处理结果不符合要求，及时反馈给相关部门进行重新处理，直至问题彻底解决。

五、信息采集内容与标准

1.人口信息

包括姓名、性别、年龄、身份证号码、户籍地址、现居住地址、联系电话等基本信息。

采集流动人口时，需记录其流入时间、流出时间、工作单位等信息。

对于特殊人群，如老年人、残疾人、低保户等，要详细记录其特殊情况和帮扶需求。

2.房屋信息

房屋地址、产权人姓名、产权性质、建筑面积、房屋用途、居住人数等。

对于出租房屋，要记录承租人信息、租赁期限等。

3.企业信息

企业名称、地址、法定代表人、经营范围、联系电话、员工人数等。

了解企业的生产经营状况、安全生产情况、环保情况等。

4.公共设施信息

道路、桥梁、路灯、排水管道、消防设施、健身器材等公共设施的位置、数量、运行状况等。

对损坏的公共设施要详细记录损坏情况和所在位置。

六、巡查工作规范

1.巡查时间

网格员每天至少进行[X]次网格巡查，上午和下午各一次，每次巡查时间不少于[X]小时，并做好巡查记录。

2.巡查路线

制定固定的巡查路线，确保对网格内各个区域进行全面覆盖，避免出现巡查盲区。

3.巡查记录

携带巡查记录手册，对巡查中发现的问题进行详细记录，包括问题描述、发现时间、位置、照片等信息。记录要真实、准确、清晰，便于后续问题的跟踪处理。

七、问题处理机制

1.分类处理

根据问题的性质和严重程度，将问题分为一般问题、重要问题和紧急问题。

一般问题由网格员当场处理或协调相关责任人在[X]个工作日内解决。

重要问题由镇网格化服务管理中心协调相关部门在[X]个工作日内处理，并及时反馈处理进度。

紧急问题如涉及安全事故、突发事件等，立即启动应急预案，相关部门和单位迅速响应，第一时间进行处理，网格员要及时跟踪反馈情况。

2.联合处置

对于涉及多个部门的复杂问题，由镇网格化服务管理中心组织召开联合会议，相关部门共同商讨解决方案，明确各自职责，协同作战，确