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ADBC国际市场消费者行为特点寻觅市场机会估计市场需求主要国家和地区市场特点第五节国际市场特点分析案例美国航空公司对飞机上

提供电话服务的调研［1］美国航空公司注意探索为航空旅行者提供他们需要的新服务。一位经理提出在高空为乘客提供电话通信的想法。其他的经理们认为这是激动人心的，并同意应对此作进一步的研究。于是，提出这一建议的营销经理自愿为此作初步调查。他同一个大电信公司接触。以研究波音747飞机从东海岸到西海岸的飞行途中，电话服务在技术上是否可行。据电信公司介绍，这种系统每次航行成本大约是1000美元。因此，如果每次电话收费25美元，则在每航次中至少有40人通话才能保本。于是这位经理与本公司的营销调研经理联系，请他研究旅客对该新服务将作出何种反应。确定问题与调研目标乘客在航行期间通话的主要原因是什么？哪些类型的乘客最喜欢在航行中打电话？案例美国航空公司对飞机上

提供电话服务的调研［2］有多少乘客可能打电话？各种层次的价格对他们有何影响？01这一新服务会使美国航空公司增加多少乘客？02这一服务对美国航空公司的形象将会产生多少有长期意义的影响？03电话服务与其他因素诸如航班计划、食物和行李处理等相比，其重要性将怎样？04案例美国航空公司对飞机上

提供电话服务的调研［3］二、拟定调研计划假定该公司预计不作任何市场调研而在飞机上提供电话服务，并获得长期利润5万美元，而营销经理认为调研会帮助公司改进促销计划而可获得长期利润9万美元。在这种情况下，在市场调研上所花的费用最高为4万美元。案例美国航空公司对飞机上

提供电话服务的调研［4］案例美国航空公司对飞机上

提供电话服务的调研［5］调研计划包括：资料来源调研方法调研工具抽样计划接触方法三、收集信息四、分析信息提出结论使用飞机上电话服务的主要原因是：有紧急情况，紧迫的商业交易，飞行时间上的混乱，等等。用电话来消磨时间的现象是不大会发生的。绝大多数的电话是商人所打的，并且他们要报销单。每200人中，大约有20位乘客愿花费25美元打一次电话；而约40人期望每次通话费为15美元。因此，每次收15美元（40×15＝600）比收25美元（20×25＝500）有更多的收入。然而，这些收入都大大低于飞行通话的保本点成本1000美元。0102案例美国航空公司对飞机上

提供电话服务的调研［6］推行飞行中的电话服务使美航每次航班能增加2个额外的乘客，从这2人身上能收到400美元的纯收入，然而，这也不足以帮助抵付保本成本点。提供飞行电话服务增强了美航作为创新和进步的航空公司的公众形象。资料来源：摘编自菲利普·科特勒．营销管理（新千年版）．第129~142页．北京：中国人民大学出版社，2001.7。案例美国航空公司对飞机上

提供电话服务的调研［7］BDFACE市场经济发达，市场化程度高美国市场渠道畅通美国市场对产品质量要求高，注重广告宣传美国市场容量巨大，需求层次多美国市场销售季节性强美国市场安全性强美国市场的主要特点一、主要国家和地区市场特点(1)01西欧市场是世界第一大市场02西欧市场为区域联盟大市场03西欧市场是一个内部统一市场04西欧市场是一个自由贸易市场05西欧市场中商业零售发展快、形式新06西欧各国政府对市场商品监督管理严格西欧国家市场的主要特点一、主要国家和地区市场特点(2)日本市场是一个垄断控制型市场01日本市场是外向主导型市场02日本市场规模大，消费水平高03日本市场的对外开放性日益加强04日本市场进口商品结构出现新变化05日本市场的流通渠道复杂06日本市场竞争激烈07日本市场对商品质量要求高08日本市场的主要特点一、主要国家和地区市场特点(3)市场容量较大管制方面较松华人众多东盟十国市场的主要特点市场潜力大，资源丰富市场竞争激烈经济落后，人均收入低非洲市场的主要特点一、主要国家和地区市场特点(4)海湾市场是世界重要的承包和劳务市场海湾市场是一个外汇比较充裕、关税低、限制少的现汇市场海湾市场是一个重要的转口市场海湾市场吸引力大，竞争激烈海湾地区盛产石油，国家比较富裕，有较强的市场购买力中东地区海湾市场的主要特点一、主要国家和地区市场特点(5)中国教学案例网中国教学案例网中国教学案例网中国教学案例网中国教学案例网中国教学案例网第六章国际市场营销调研