市场调查与市场营销信息系统-潍坊学院经济管理学院.pptVIP

实验调查法的具体应用产品价格实验产品质量、品种、规格、花色、款式、包装等实验市场饱和程度实验广告效果实验㈢调查法确定研究目的。可能是进一步了解市场，也可能是寻求增加销售额的实际构想，还可能是寻找数据证实或推翻原有的见解。确定研究目的可以使问题进一步简化。制定研究战略调查方法电话访问邮寄问卷人员访问电话访问电话调查是指调查人员利用电话同被调查者进行语言交流，从而获取信息、采集数据的一种方法。始于20世纪五六十年代的欧美国家。必须解决好以下几个方面的问题：挑选和设计好问卷调查表挑选和培训好调查员调查样本的抽取和访问时间的选择问题优点：高速度、低成本以及强大的辐射范围。缺点：拒答率高；只适合进行一些意向性的调查或市场行情的了解；只能对有电话的客户进行调查；不能使用视觉辅助手段；很难判断所获信息的准确性和有效性。邮寄问卷优点：调查的空间范围广；费用低；可以给予被调查者相对宽裕的时间作答；匿名性较好；非面访方式，资料更加客观；不需对调查者进行专门培训和管理，可以省去很大的工作量和一大笔调查费用。缺点：最大的缺点是问卷回收率低，因而容易影响样本的代表性。另一大缺陷是问卷回收期长，时效性差。单击此处添加小标题请权威机构主办。伍单击此处添加小标题预先通知一下；肆单击此处添加小标题附加一点实惠的东西；叁单击此处添加小标题跟踪提醒：一般可将回收率提高20个百分点；贰单击此处添加小标题提高邮寄访问问卷回收率的方法：壹人员访问优点：人员访问具有很大的灵活性；拒答率较低；调查资料的质量好；调查对象的适用范围广；便于进行深度访谈；面对面的交流可以互相启发，从而收集到一些不曾预料到的资料和信息。缺点：添加标题调查费用较高；添加标题对调查者的要求较高；添加标题匿名性较差；添加标题访问调查周期较长；添加标题易受调查者主观因素影响；添加标题对调查者的管理比较困难。添加标题研究工具抽样计划涉及三个方面：抽样单位、抽样方式和样本数量。原始数据的实地收集常遇到以下一些问题：被访者未遇；拒绝合作；回答偏差；访问人员偏差；分析数据㈣专家估计法市场营销人员需要从专家那里收集如下判断性信息:点估计、销售反应函数、某一事件的不确定性，对某些变数的评分或赋予的权数。权数的确定有四种选择：⑴对各专家的估计值给予相同的权数；⑵对研究人员认为比较高明的专家给予较高的权数；⑶根据专家自己认为高明的程度给予相应的权数；⑷对过去估计较准的专家给予较高的权数。美国航空公司对飞机上提供电话服务的调研［1］美国航空公司注意探索为航空旅行者提供他们需要的新服务。一位经理提出在高空为乘客提供电话通信的想法。其他的经理们认为这是激动人心的，并同意应对此做进一步的研究。于是，提出这一建议的营销经理自愿为此做初步调查。他同一个大电信公司接触，以研究波音747飞机从东海岸到西海岸的飞行途中，电话服务在技术上是否可行。据电信公司讲，这种系统每次航行成本大约是1000美元。因此，如果每次电话收费25美元，则在每航次中至少美国航空公司对飞机上提供电话服务的调研［2］有40人通话才能保本。于是这位经理与本公司的营销调研经理联系，请他研究旅客对这种新服务将作出何种反应。确定问题与调研目标乘客在航行期间通电话的主要原因是什么？哪些类型的乘客最喜欢在航行中打电话？有多少乘客可能会打电话？各种层次的价格对他们有何影响？美国航空公司对飞机上提供电话服务的调研［3］这一服务对美国航空公司的形象将会产生多少有长期意义的影响？电话服务与其他因素诸如航班计划、食物和行李处理等相比，其重要性将怎样？4.这一新服务会使美国航空公司增加多少乘客？假定该公司预计不作任何市场调研而在飞机上提供电话服务，并获得长期利润5万美元，而营销经理认为调研会帮助公司改进促销计划而可获得长期利润9万美元。在这种情况下，在市场调研上所花的费用最高为4万美元。二、拟定调研计划logo美国航空公司对飞机上提供电话服务的调研［4］调研计划包括：资料来源调研方法调研工具抽样计划接触方法美国航空公司对飞机上提供电话服务的调研［5］●三、收集信息●四、分析信息●五、提出结论1.使用飞机上电话服务的主要原因是：有紧急情况，紧迫的商业交易，飞行时间上的混乱，等等。用电话来消磨时间的现象是不大会发生的。绝大多数的电话是商人所打的，并且他们要报销单。2.每200人中，大约有20位乘客愿花费25美元打一次电话；而约40人期望每次通话费为15美元。因此，每次收15美元（40×15＝600）比收25美元（20×25＝500）有更多的收入。然而，