菏泽海普电器股份有限公司系列产品特约维修网点协议书年版模板.docVIP

甲方:菏泽海普电器股份有限企业

乙方:

为了使甲乙双方高度重视产品质量和服务声誉,做好产品服务工作,切实维护消费者正当权益,依据《中国产品质量法》和《海普系列产品特约维修网点管理文件》,甲乙双方为了愈加好地为用户服务,确保甲方产品“三包”服务顺利进行,立刻处理出现问题,不停提升产品和服务声誉,经过协商,双方本着相互信任,平等互利,通力协作标准,达成本协议,并共同严格守信,推行下列条款:

一、乙方应含有基础条件:

1、含有家电维修行业法人资格。

2、应含有一定水平技术力量,并含有行业主管部门委托维修资质审批机构颁发证书,全部维修安装人员需经过专业技术培训,并持有甲方或政府认可培训机构发放上岗证书。

3、含有完善专业安装维修设备和满足精度要求检测工具。

4、应配置售后服务专用电话、传真机和一台能上网计算机设备。

5、含有完善售后服务体系和足够维修场所,能够满足快速立刻上门服务要求必需交通工具。

6、具体用户服务统计、良好服务质量,人员、配件管理方法健全完善。

7、全体职员应含有良好职业道德和服务风尚。

二、保修期限及范围

1、洗衣机:整机保修两年,关键部件保修五年。（关键部件指半自动:电机、定时器、电容器、洗排开关;全自动:电脑板、离合器、电机、电容器、牵引电机）

2、非家用机保修期限为6个月。

3、保修使用期一律自开具发票之日起计算。

4、保修必需凭发票及保修卡（二者缺一不可）。

5、“三包”期内产品确属质量问题且无法修复,用户要求退换机器时,必需经保修单位作出技术（质量）判定,然后报本企业售后服务部认可,方可按要求办理退、换手续（详见产品质量判定单）。

6、有下列情况原因之一者不属无偿保修范围:

6.1、消费者因使用、维护或保管不妥造成损坏;

6.2、非甲方特约维修部拆动造成损坏;

6.3、无保修卡、结算凭证及有效发票;

6.4、保修卡、结算凭证及有效发票与维修产品型号不符或者涂改,没有条形码;

6.5、因不可抗原因造成损坏;

6.6、消费者因迁居或不属产品质量问题要求提供安装、调试等服务;

三、甲方权利和义务

1、甲方经过400-618-5678电话呼叫中心为用户提供报修便利。

2、帮助乙方开展甲方产品安装维修服务工作,为乙方培训合格安装维修服务人员（乙方受培训人员差旅费、食宿费用自理）,立刻提供最新维修技术资料、产品改善等技术咨询和业务指导。

3、提供合格维修配件,确保在产品停产后（五年内）继续提供符合技术要求配件。

4、立刻结算安装维修费用。

5、对乙方没有能力处理问题,立刻帮助处理。

6、了解产品质量以及用户要求,不定时走访乙方,听取乙方意见和提议。

7、有权检验乙方服务质量情况,依据《海普系列产品特约维修网点管理文件》相关要求实施奖惩。

四、乙方权利和义务:

1、乙方在负担甲方产品售后服务期间,必需维护甲方产品和服务声誉,主动宣传甲方产品和服务。

2、乙方不得任意划定服务范围及服务内容,在乙方地域范围内甲方用户如有需要时,乙方必需主动提供对应技术服务。

3、乙方应服从该地域甲方服务分企业统一管理,乙方要严格遵守甲方相关服务规范等一系列售后服务管理要求。

4、乙方在为用户提供服务过程中,要按甲方技术要求进行操作,产品修复后要达成甲方技术要求,家用机保用90天,公用机保用60天;若在此期间发生在原部位同类故障以及甲方要求上门同时检修、保养项目或由此直接引发故障及损失,费用由乙方负担。杜绝二次维修。

5、乙方在对产品安装过程中,对安装在豪华居处海普产品,要试压试漏,确定排水地漏是否通畅,不得有漏项和失误。要确保6个月内不出现因安装质量而造成意外,不然,由乙方负担一切费用。对超出长度进排水管按市价向用户收取。

6、乙方应负担本身安装维修工作失误造成责任和损失,服务中不得使用与甲方产品技术要求不符非指定电器和零部件。

7、乙方应主动配合甲方做好产品质量跟踪及产品质量信息反馈,保修过程中发觉重大质量问题,立刻负责反馈给甲方。

8、对甲方通知乙方服务用户,乙方应在接到通知后1小时内与用户取得联络,预约上门时间,对市区用户二十四小时上门,市郊用户48小时上门,偏远乡镇用户72小时上门。

9、乙方要认真填写甲方提供《海普电器系列产品用户技术服务单》,要有用户意见署名,不得遗漏,在每个月3日之前将上月《海普电器系列产品用户技术服务单》寄往甲方;若全部必填内容没填完整,甲方有权拒付维