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2024年职业院校技能大赛导游业务知识竞赛题库与答案

姓名：________成绩：________

一、单选题（1~30题）

1.导游人员在带团过程中，如遇有游客晕车，一般应（）。

A.让其服用晕车药

B.让其紧靠窗口坐，保持空气流通

C.让其平卧休息

D.用冷毛巾敷在其额头

答案：B

解析：当游客晕车时，让其紧靠窗口坐，保持空气流通可缓解晕车症状。服用晕车药需要有提前准备且不一定有药，平卧休息在旅游车中不太方便操作，用冷毛巾敷额头效果相对不明显。

2.导游人员在讲解中使用“最”“第一”“唯一”等词汇时，必须（）。

A.准确无误

B.生动形象

C.通俗易懂

D.富有创意

答案：A

解析：使用“最”“第一”“唯一”等表述强调的是准确性，若不准确会误导游客，失去讲解的可信度。

3.游客提出住更高标准的房间时，导游人员的正确做法是（）。

A.告知游客超标，不能满足

B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

C.立即退掉原来的房间，换住高标准的房间

D.请全陪报告组团社，由组团社决定

答案：B

解析：如果有更高标准房间，满足游客需求，但游客需承担相应费用，这样既解决游客需求又符合规定。

4.旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由（）来完成。

A.地陪

B.全陪

C.领队

D.饭店前台服务员

答案：C

解析：在境外旅游团队中，领队负责分配房间，这是领队的职责之一，便于管理团队。

5.当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，导游人员（）。

A.必须介入

B.一般不介入

C.充当调解人

D.坚决回避

答案：B

解析：导游人员一般不介入游客之间的矛盾纠纷，避免引起不必要的麻烦，可适当引导但不过多干预。

6.导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为（）。

A.突出重点法

B.触景生情法

C.虚实结合法

D.类比法

答案：B

解析：触景生情法就是导游结合所见景物进行发挥，创造意境，引发游客情感共鸣。

7.导游服务集体中各成员虽然代表不同的利益，有着不同的职责，但在工作中（）是第一位的。

A.相互协作

B.维护各方利益

C.执行旅游协议

D.完成各自任务

答案：C

解析：执行旅游协议是导游服务集体工作的核心和首要任务，一切工作都应围绕此展开。

8.旅游团在用餐前（）提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

答案：C

解析：一般情况下，旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，地陪可按规定与餐厅联系办理。

9.一位英国游客要买一件标价为人民币500元的商品，当时1美元=6.8元人民币，1英镑=1.5美元，则这件商品用英镑标价约为（）。

A.49英镑

B.60英镑

C.70英镑

D.80英镑

答案：A

解析：先将人民币换算成美元，500÷6.8≈73.53美元，再换算成英镑，73.53÷1.5≈49英镑。

10.导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（）进车站站台等候。

A.15分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.45分钟

答案：C

解析：迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，导游需提前30分钟进车站站台等候。

11.游客要求导游人员帮助代买一高档景泰蓝工艺品，导游人员的正确做法是（）。

A.婉言谢绝，说明贵重物品不得代购

B.在时间允许下，到店铺帮助代买

C.请游客写出委托书，然后代为购买

D.先收取足够的钱款，然后帮助代买

答案：A

解析：导游一般应婉言谢绝游客代买贵重物品的要求，以免出现问题引发纠纷。

12.某旅游团需要将原定团餐改为风味餐，他们必须在（）前提出更换要求，地陪才能与餐厅联系。

A.用餐前1小时

B.用餐前3小时

C.用餐前12小时

D.用餐前24小时

答案：B

解析：旅游团若要将原定团餐改为风味餐，需在用餐前3小时提出，地陪才便于与餐厅联系。

13.导游人员在介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。这种讲解方法称为（）。

A.突出重点法

B.分段讲解法

C.画龙点睛法

D.虚实结合法

答案：B

解析：分段讲解法是先从整体介绍，再逐步讲解局部，符合本题中先讲西湖概况等再讲湖中景物的讲解方式。

14.当游客提出的要求与原日程不符，且又涉及接待规格时，导游人员应（）。

A.予以婉拒

B.酌情办理

C.提出委婉批评

D.及时请示汇报

答案：A

解析：当要求与原日程不符且涉及接待规格时，导游应婉拒，因为更改接待规格可能会打乱行程安排和违反相关规定。

15.导游人员在带领旅游团参观游览过程中遇到歹徒行凶、抢劫，此