2024年物业技能考核综合类员工复习题库【附答案】.docxVIP

2024年物业技能考核综合类员工复习题库【附答案】

一、单选题（1~20题）

1.物业服务企业接到火警报告后，第一时间应（）。

A.组织灭火

B.报警

C.确认火情

D.疏散人员

答案：C

解析：接到火警报告后，首先要确认火情是否真实，避免误报等情况，之后再进行后续如报警、组织灭火、疏散人员等操作。

2.物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应通过（）予以列支。

A.物业服务成本

B.物业服务支出

C.专项维修资金

D.物业管理酬金

答案：C

解析：专项维修资金是专门用于物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造等项目的资金。

3.以下不属于物业客服人员基本礼仪要求的是（）。

A.化浓妆

B.微笑服务

C.礼貌用语

D.站姿端正

答案：A

解析：物业客服人员应保持淡妆，展现良好的职业形象，化浓妆不符合基本礼仪要求。

4.消防设施设备的维护管理要求，灭火器应每（）进行一次外观检查。

A.月

B.季度

C.半年

D.一年

答案：A

解析：为确保灭火器随时可用，每月要对其进行外观检查。

5.物业管理区域内车辆停放的管理，重点是防止车辆（）。

A.被盗

B.刮蹭

C.堵塞消防通道

D.乱停乱放

答案：C

解析：车辆乱停乱放可能堵塞消防通道，严重影响消防安全，这是车辆停放管理的重点。

6.物业服务企业应在物业管理区域内显著位置公示服务内容、服务标准、收费项目、收费标准等信息，公示时间不得少于（）。

A.15日

B.30日

C.45日

D.60日

答案：B

解析：按规定，物业服务企业相关信息公示时间不得少于30日。

7.物业管理人员在处理业主投诉时，首先要（）。

A.记录投诉内容

B.表示歉意

C.分析问题原因

D.提出解决方案

答案：A

解析：先记录投诉内容，才能准确了解业主诉求，为后续处理打下基础。

8.电梯出现故障困人时，物业人员应在接到报告后（）内到达现场。

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

答案：B

解析：规定物业人员在接到电梯困人报告后应在10分钟内到达现场。

9.以下属于物业共用设施设备的是（）。

A.业主自用的空调

B.小区的路灯

C.业主家的门窗

D.室内的卫生洁具

答案：B

解析：小区路灯属于物业共用设施设备，供全体业主共同使用。

10.物业服务企业对物业区域内的环境卫生清扫，一般要求每日至少（）次。

A.1

B.2

C.3

D.4

答案：B

解析：通常物业服务企业对物业区域内环境卫生清扫每日至少2次。

11.安全防范工作的重点是防止（）。

A.自然灾害

B.治安事件

C.设备故障

D.环境污染

答案：B

解析：安全防范主要针对治安方面，防止治安事件发生。

12.物业档案资料的保管期限一般分为（）。

A.短期、长期两类

B.短期、中期、长期三类

C.永久、长期、短期三类

D.永久、中期、短期三类

答案：C

解析：物业档案资料保管期限分为永久、长期、短期三类。

13.物业管理区域内绿化养护的频率，草坪修剪一般（）进行一次。

A.每周

B.每两周

C.每月

D.每季度

答案：B

解析：草坪修剪一般每两周进行一次，以保持良好的景观效果。

14.当发生突发事件时，物业人员应及时向（）报告。

A.业主

B.社区居委会

C.上级主管部门

D.公安机关

答案：C

解析：物业人员遇到突发事件应及时向上级主管部门报告，便于统一协调处理。

15.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和物业档案资料等交还给（）。

A.业主委员会

B.新的物业服务企业

C.社区居委会

D.建设单位

答案：A

解析：合同终止，物业服务企业应将相关物品和资料交还给业主委员会。

16.以下不属于物业消防安全检查内容的是（）。

A.消防设施设备完好情况

B.业主家中用电情况

C.疏散通道是否畅通

D.消防标志是否清晰

答案：B

解析：物业消防安全检查主要针对公共区域，业主家中用电情况不在其检查范围内。

17.物业管理人员在与业主沟通时，应避免使用（）语言。

A.礼貌

B.专业

C.生硬

D.温和

答案：C

解析：生硬的语言容易引起业主反感，不利于沟通。

18.停车场管理系统出现故障时，物业人员应首先（）。

A.联系厂家维修

B.尝试自行修复

C.向业主解