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2025年岗位知识竞赛-福建联通销售经理知识笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.下列关于客户投诉有效性原则说法错误的是（）

A、投诉处理的各环节不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，要对工单的流转负责

B、谁受理谁反馈，实施受理、跟踪、反馈一条龙的处理方式

C、所有的投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决

D、所有的投诉解释口径可以不用和客户达成一致

2.当客户提出异议，反映产品问题时，我们首先要（），收集数据，作好必要的记录；然后要弄清问题的本质及事实。

A、澄清

B、推卸责任

C、倾听

D、陈述观点

3.微厅流量订购中提供包月包、特色包、定向包、假日包等产品的订购服务。

4.客服代表处理投诉时，如果客户变得难以控制或威胁要使用暴力，下面做法错误的是（）

A、冷嘲热讽

B、请出你的上司

C、必要时报警

D、保持冷静

5.微厅流量中心的“特色包”类型的流量产品主要指：（）

A、天包

B、假日包

C、定向包

D、闲时包

6.如果出现某个营业厅已闭厅，但用户选择营业厅自提时，仍然可以看到该营业厅，正确的处理办法是在触点管理平台—自提点中将营业厅删除。

7.在称呼用语上营业员根据可客户年龄、外貌、气质等称呼客户“先生”（或“女士”、“小姐”）。

8.权益功能是什么？（）

A、商户权益加载派发

B、商户权益核销

C、商户权益LS展示

D、商户权益活劢模板

9.关于社会渠道网点实名制管控落实，以下做法错误的是：（）

A、按照销售经理一对一责任制，在日常巡店时100%开展实名制规范自查。

B、对在各项检查中发现实名制违规的网点，严格按照《关于加强电话用户实名登记问责和管控的通知》（福建联通〔2017〕188号）文件要求进行扣罚。

C、对实名制严重违规的网点取消合作资质，进行关停清算。

D、对实名制违规网点进行批评教育，但不作佣金扣罚。

10.合伙人发展的号码，其发展人归属原则是其上级经理发展人编码在集中系统中所属的渠道机构。

11.自有营业厅要求“排队等待时长”不得超过多少分钟？（）

A、10

B、15

C、20

D、25

12.客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。

13.营业厅受理柜台必须使用的设备设施有哪些？（）

A、MISPOS

B、手机演示机

C、自助终端

D、高拍仪

14.关于营业厅临柜受理时长以下说法正确的是？（）

A、营业厅临柜受理时长不得超过10分钟

B、营业厅临柜受理时长不得超过10-15分钟

C、营业厅临柜受理时长不得超过15分钟

D、营业厅临柜受理时长不得超过20分钟

15.根据会议礼仪的相关内容，会议前的准备工作包括（）。

A、会议开始的时间

B、会议地点的选择

C、参会人员

D、会议的议题

16.影院营销要点有哪些？（）

A、把握高潮时间、关键场次，提高效率。

B、场内以服务为主，销售跟进。在领票、售票等场景进行服务引导，感化先行。

C、以点带面，以影院为驻点，积极辐射周边人群及商户。

D、以上说法都错误。

17.下列不属于销售岗位工具的是什么？（）

A、宣传彩页

B、海报

C、客户投诉单

D、手机演示机

18.服务人员在服务或销售的过程中，应双眼正视客户，面部略带微笑，表现出全神贯注的样子。

19.目前手厅提供哪几种登录方式？（）

A、短信验证码

B、手机屏保密码

C、服务密码

D、PUK码

20.权益平台电子券具备哪些能力？（）

A、用户派券

B、商户展示

C、用户用券

D、商户销券

21.省内权益平台是从哪个现有平台点击进入？（）

A、手厅

B、微厅

C、沃受理

D、企业号

22.关于餐钦