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企业文化系列-沟通高效沟通技巧——没有什么问题是沟通无法解决de讲师X老师LOGO

CONTENT目录一沟通de基础二倾听de艺术三沟通de策略四纵向沟通五横向沟通六化冲突为双赢七有效de会议

沟通de基础Thebasisofcommunication一

相爱容易、相处难！相处容易、理解难！理解容易、沟通难！沟通容易、开口难！

一、沟通de重要性化愚昧为智慧零一化腐朽为神奇零二化平庸为高贵零三化干戈为玉帛零四

管理就是沟通:“两个七零％”企业管理者七零％de时间用在沟通上；企业中七零％de问题是由于沟通障碍引起de；能够同下属有效沟通对企业领导人de工作成效很有推动作用,为此,我每天都在努力深入员工de内心,让他们感觉到我de存在.我是职业董事长,我领导万科de秘决,就是不断地交谈、沟通－与投资人、股东、经理层和员工

二、影响组织沟通de因素部门文化之冲突沟通者de状态组织利益之冲突组织角色与功能

我知道de一零零％我想说de九零％我所说de七零％他想听de六零％他听到de五零％他理解de四零％他接受de三零％他记住de一零％沟通漏斗原理

换位思维三赢思维刨根思维明确思维全责思维三、沟通与协作de五大思维

四、沟通:鼓舞对方达成行动是否感到备受鼓舞.开始采取行动,努力干好每件事情.是否将你de信息传达给其它人.可以用自己de话描述你de期望.是否知道什么是最重要.明白你设定de优先级,知道哪些事必须要先做到.是否不只投入感情,也投入智慧.将你de信息印在心里和脑子里.

五、沟通步骤:编码、解码、反馈编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了de信息信息发送者信息接收者扭曲干扰技巧、态度、知识、文化背景

倾听de艺术Theartoflistening二

看似在听,实际心里在想其它与谈话内容毫无相关de事情,几乎没有注意对方所说de话.心不在焉竖起了耳朵,却没有敞开心扉,只是被动消极地听,常常造成误解.被动消极对于自己感兴趣de话,会仔细认真地听,而把不合口味de东西统统屏蔽掉.有选择性认真专注地听对方说话,专心致志注意对方,聆听对方de话语内容.认真专注理解与积极主动地倾听对方,不仅专注对方de眼睛,也深入对方de内心,站在对方角度.设身处地一、倾听de层次

二、积极倾听:用词、语调和动作用词所以你de意思是让我看看理解得是否对你听起来挺气愤语调激励、热情、与谈论者de情绪相吻合动作保持目光接触,身体动作与谈话者一致

使目光接触展现赞许性de点头和恰当de面部表情避免分心de举动或手势排除外界干扰提问使听者与说者de角色顺利转换避免中间打断说话不要多说复述控制情绪三、有效de倾听技能

沟通de策略Thestrategyofcommunication三

一、说对方想听de、听对方想说de弄清楚听者想听什么以对方感兴趣de方式表达弄清楚听者想听什么认同赞美、询问需求幽默热情、亲和友善依据需求、变化场所积极探询说者想说什么用对方乐意de方式倾听控制情绪适时回应与反馈设身处地、不要打断积极回应、鼓励表达确认理解、听完澄清

二、善用亲和力微笑赞美推销欲取之,必先予之－通行证仁爱de象征、快乐de源泉、亲近de媒介希尔顿酒店与沃尔玛de微笑服务面子给你,里子给我－润滑剂人de基本心理需求,努力发现上级、平级和下属值得赞美de美德和小事,寻找他们de优点.有好处能使鬼推磨－发动机努力挖掘你所说de、所要de能给他人带来什么好处.

三、同理心沟通站在当事人de角度和位置上,客观地理解当事人de内心感受及内心世界,且把这种理解传达给当事人de一种沟通交流方式同理心de理解换位思考:仅做辨识,但没有明确反馈.同情心:不仅辨识、反馈,且同意对方de观点.同理心两个区别

方法说明举例预先框示法解除对方内心de抗拒,让对方敝开心扉听你说我并不是一定要您干什么,只是想让您多了解.等我介绍完之后,我相信你完全有能力判断哪些对你来说是适合de.假设法将你讲de内容带来de好处转换成问句询问对方,让对方产生好奇.假如有一种方法可以帮助你提高业绩二零%-三零%,而这一方法,经过验证后是真正有效de,你愿不愿意了解呢?二选一法不要问对方有没有时间或什么时候有时间,主动提出时间由客户选择请问您是上午有时间还是正午有时间呢?是星期一有时间还是星期二有时间呢?视觉法描述场景,让客户看到画面您可以想象当您住进这房子后,每天早晨起来时看到金黄色温暖de阳光照进你房间里,让您非常有精神、轻松、有朝气,晚上在客厅里听幽静de虫鸣,那又是什么感觉呢?链接:沟通小策略

纵向沟通Thelongitudinalcommunication四

上级绝对不会有错；如果发现上级有错、一定是我看错；如果我没有看错,那是因为我de错才害上级出错；如果是上级自己