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管理心理学复习资料

??一、管理心理学的基本概念

（一）管理心理学的定义

管理心理学是研究管理活动中人的心理现象及其规律的一门科学。它着重探讨管理者如何运用心理学的原理和方法，来激励员工、提高工作效率、改善人际关系以及实现组织目标。

（二）管理心理学的研究对象

1.个体心理

员工的个性差异，如性格、气质、能力等对工作行为和绩效的影响。例如，性格开朗、外向的员工可能更适合从事销售等需要与外界频繁沟通的工作；而性格沉稳、细心的员工可能在财务、审计等工作中表现出色。

员工的需要、动机和激励。了解员工的不同需要，如生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要，通过合理的激励措施来满足这些需要，从而激发员工的工作积极性。例如，给予员工晋升机会满足其尊重和自我实现需要，提供良好的工作环境满足其安全需要等。

2.群体心理

群体的结构和功能。研究群体的规模、角色、规范等对群体行为和绩效的影响。例如，一个团队中成员角色明确，分工合理，能够提高团队的工作效率；而群体规范能够约束成员的行为，保证群体的一致性。

群体凝聚力和士气。凝聚力高的群体成员之间关系紧密，相互支持，更有可能实现共同目标。士气则反映了群体成员的工作精神状态，高昂的士气有助于提高工作绩效。

群体冲突与协调。群体中不可避免会出现冲突，如人际冲突、目标冲突等。管理心理学研究如何识别冲突的类型，采取有效的措施进行协调，使冲突朝着有利于组织的方向发展。

3.组织心理

组织的结构与设计。探讨不同的组织结构形式，如直线制、职能制、事业部制等对组织效率和员工行为的影响。合理的组织结构能够优化资源配置，提高组织的应变能力。

组织文化。组织文化是组织成员共同认可的价值观、信念和行为准则。积极向上的组织文化能够增强组织的凝聚力和向心力，促进员工的归属感和忠诚度。

组织变革与发展。研究组织在面对内外部环境变化时如何进行变革，以适应新的形势。例如，随着市场竞争的加剧，企业可能需要进行战略变革、组织架构调整等，管理心理学关注变革过程中员工的心理反应及应对策略。

二、个体心理与行为

（一）个性心理特征

1.性格

性格的概念与类型。性格是一个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。常见的性格分类有外向型与内向型、理智型与情绪型、独立型与顺从型等。不同性格类型的人在工作中表现出不同的行为特点。例如，外向型性格的人热情开朗，善于与人交往，适合从事公关、市场营销等工作；内向型性格的人则更善于独立思考，适合从事科研、创作等工作。

性格与工作匹配。了解员工的性格特点，将其安排到适合的工作岗位上，能够提高员工的工作满意度和绩效。例如，让具有创新精神和冒险性格的员工参与新产品研发项目，可能会取得更好的成果。

2.气质

气质的概念与类型。气质是人的心理活动的动力特征，主要包括胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质四种类型。胆汁质的人热情直率、精力充沛，但脾气暴躁；多血质的人活泼好动、善于交际，但注意力容易分散；黏液质的人安静稳重、踏实肯干，但灵活性不足；抑郁质的人情感细腻、观察力强，但比较敏感。

气质在管理中的应用。管理者应根据员工的气质特点进行合理的工作安排和管理。例如，对于胆汁质的员工，可以安排具有挑战性的任务，但要注意方式方法，避免引发其暴躁情绪；对于多血质的员工，可以给予他们更多的变化和社交机会，发挥其优势；对于黏液质的员工，要给予他们足够的时间和耐心来完成工作；对于抑郁质的员工，要给予更多的关心和支持，帮助他们克服敏感心理。

3.能力

能力的概念与分类。能力是指人们成功地完成某种活动所必需具备的个性心理特征，可分为一般能力和特殊能力。一般能力包括观察力、记忆力、思维力、想象力等；特殊能力则是指从事某种专业活动所需要的能力，如音乐能力、绘画能力、管理能力等。

能力与工作绩效。员工的能力水平直接影响工作绩效。管理者要了解员工的能力状况，合理分配工作任务，做到人尽其才。例如，选拔具有较强沟通能力和组织协调能力的员工担任团队领导职务，能够更好地带领团队完成任务。同时，通过培训和发展，提升员工的能力，也有助于提高工作绩效。

（二）个体心理过程

1.认知过程

感觉与知觉。感觉是对客观事物个别属性的认识，而知觉是对客观事物整体属性的认识。在管理中，员工对工作环境、任务要求等的感觉和知觉会影响他们的工作态度和行为。例如，良好的工作环境能够给员工带来积极的感觉，从而提高工作积极性；员工对任务难度的知觉会影响他们的工作信心和努力程度。

记忆与遗忘。记忆是过去经验在人脑中的反映，遗忘则是记忆的内容不能保持或提取困难。管理者要帮助员工提高记忆效率，如采用合理的培训方法、提供必要的资料等，同时也要注意防止员工遗忘重要信息。例如