河南省周口市鹿邑县第二高级中学校2024-2025学年高二下学期4月月考语文试题（含答案）.pdfVIP

鹿邑县第二高级中学校2024-2025学年高二下学期4月月

考语文

班级姓名考场座号考号

一、现代文阅读（本大题共2小题）

（一）阅读下面的文字，完成下面小题。

材料一：

自去年底开始，仅退款逐渐成为电商行业标配。它为消费者提供便捷退款，

减少了退货的复杂流程，提升了购物满意度；但又的确有部分消费者滥用规则导致

商家权益受损，市场秩序受扰，甚至有平台表示自己日均拦截不合理“仅退款”

超40万笔。考虑到平台日均上亿的订单量，也许仅退款的比例并不高，但绝对数

量还是相当惊人。矛盾之下，任何关于仅退款的风吹草动，都牵动着行业内外的神

经。

面对挑战，电商平台纷纷开始优化仅退款规则，如调整仅退款金额上限、分

析研判消费者售后记录、完善针对恶意用户的内部打标机制等。这些措施旨在通过

技术手段和规则优化，更好地识别和处理恶意退款行为，同时保障消费者的正当权

益。

尽管电商平台做出了诸多努力，但问题并未完全解决。对仅退款规则的滥用

与误读，很大程度上源于规则本身的不明晰和技术的不适配。电商平台在制定和执

行相关规则时，往往难以兼顾所有场景和情况，有时大数据又无法准确识别交易双

方的交易过程、信用信息等，导致在实际操作中存在一定的模糊性和不确定性。再

加上部分消费者和商家对于仅退款规则的理解存在偏差，缺乏足够的诚信意识，在

实际应用中更易引发纠纷。

仅退款机制本身并非洪水猛兽。在合理使用的情况下，它能够有效降低消费

者的购物风险，提升购物体验。例如，在商品价值较低、退回物流成本高于商品价

值的情况下，仅退款政策无疑为消费者和商家提供了更为经济的选择。同时，对于

存在质量问题的商品，仅退款机制也促使商家更加注重商品质量和服务水平的提升

。从实施效果来看，至少现阶段，消费者对仅退款的热情还没有凉，平台也不打算

让它凉。

没有什么规则是完美的。对于已经被证明有积极作用的机制，不能因个别滥

用案例而全盘否定其价值。更明智的做法是通过不断优化规则、升级技术手段，堵

住漏洞、去除不足，让其更加完善、高效。

从七日无理由退货、退货包邮费到仅退款，电商平台的快速发展离不开售后

服务的逐步完善。这些措施为消费者解除了后顾之忧，助推电商购物进入千家万户

。在激烈的市场竞争中，售后服务作为提升消费者体验的重要环节，其优化与创新

势在必行。但不管如何优化，保护消费者权益没有回头路；无论怎么创新，为消费

者创造美好生活的初心不能动摇。确保每一笔交易都承载着信任与满意肯定不容易

，但是，只有不断尝试，行业才能进步，消费者才会满意。

（摘编自佘颖《“仅退款”优化规则才能更好承载信任》）

材料二：

“仅退款”条款也是对卖家商品质量和诚信经营的倒逼。对于优质商家而言

，商品品质、发货能力、售前售后接待能力等方面都经过了市场的检验，几乎不受

“仅退款”政策的影响；而对于以次充好，服务差，甚至恶意欺诈的劣质商家而言

，“仅退款”是一种有效的淘汰机制。

当前，我国经济正在持续回升向好中，促进消费、提振内需的重要性不言而

喻。通过“仅退款”等创新机制，进一步优化消费环境、激发消费潜力，这不仅需

要电商平台的努力，更需要商家的配合、消费者的呵护。监管部门也要行动起来，

及时打击恶意钻空子的行为，依法依规维护市场正常秩序。

说到底，“仅退款”只是一种消费者权益保障手段，不是造成消费者与商家

之间的二元对立。

（摘编自何欣荣《“仅退款”，不仅仅是退款》）

材料三：

近年来，为了提升消费者的购物体验，多家电商平台上线了“仅退款”服务

，支持消费者在一定条件下，无需退货就可以获得退款。然而，“仅退款”在保障

消费者合法权益的同时，也滋生了一些恶意行为，损害商家利益。因此，近日某电

商平台宣布将废止“退款不退货”服务，消息一经发布就引起了广泛关注。

该电商平台宣布将废止的“退款不退货”服务，和公众理解的“仅退款”有

所区别。并不是直接废除“仅退款”，而是细化了这项服务的应用场景，并强调

“仅退款”需商家同意。之前，有些平台也会给商家申诉的机会，部分买家“仅退

款”的请求会被驳回，但在个别