《现代供应链管理实务》教案 第8课 有效客户反应.pdfVIP

课题有效客户反应

课时2课时（90min）

知识技能目标：

（1）了解ECR的概念、目标和注意事项

（2）掌握ECR的运用领域和实施ECR需具备的条

教学目标

素质目标：

（1）明白革新精神对个人和社会发展的重要性，培养“创造新事物、开拓新局面”的革新精神

（2）明白协调局部与整体关系的重要性，培养以大局为重、团队至上的观念

教学重点：ECR的概念，ECR的运用领域和实施ECR需具备的条

教学重难点

教学难点：熟练运用ECR

教学方法情景模拟法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程主要教学内容及步骤

【教师】使用APP进行签到

考勤

【学生】按照老师要求签到

【教师】讲解案例“零库存管理企业”（详见教材），并提出问题：

（1）什么是有效客户反应？

案例导入（2）实施有效客户反应需要具备哪些条件？

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答

【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解有效客户反应的相关知识

一、ECR概述

有效客户反应（efficientcustomerresponse,ECR）是指以满足客户需求和最大限度降低物流过程费用为原则，

能及时做出准确反应，使提供的产品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理策略。

ECR的最终目标是制造商与零售商组成联盟，通过建立敏捷的、由客户驱动的系统，实现信息流和物流在

整个供应链内的有序、高效流动，进而满足客户需求和最大限度地降低物流过程费用。

ECR适用于单位价值低、库存周转率高、毛利少、可替代性强、购买频率高的产品。

传授新知

【教师】提出问题：

举例说一说ECR适用于哪些行业？

【学生】思考、主动回答问题

【教师】总结学生的回答

在实施ECR的过程中，应做好以下几点：

（1）凡是对客户没有价值的业务，应从供应渠道上取消，以达到最佳效益目标。

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（2）制造商与零售商必须建立相互信任、荣辱与共、共同发展的新型合作伙伴关系，通过协调合作，以较

低的成本向客户提供高质量的产品和服务，在此基础上追求利益最大化。

（3）利用现代信息技术实现高效的信息交流与共享机制。

……（其他内容详见教材）

【提示】

客户价值是指客户从某种产品或服务中所获得的总利益与在购买和拥有该产品或服务时所付出的总代价的

差值。这个差值越大，说明客户从该产品或服务中得到的满足感越强烈。

二、ECR的运用领域

ECR主要运用在四个领域：新产品导入、促销活动、补货和店铺空间布局。

（一）新产品导入

ECR的核心优势是通过信息共享使企业及时、准确地获得客户需求信息，从而根据产品的市场定位设计适

销对路的新产品。

实施ECR后，供应商、制造商和零售商可根据零售店铺的销售信息预测客户需求。

企业可以将新产品放在一些店铺内进行试销，然后根据试销结果决定如何处理该产品。处理办法包括：①

淘汰该产品；②改进该产品；③改进营销技术；④实施不同的分销策略。

（二）