电话销售管理制度.docxVIP

电话销售管理制度【2篇】

电话营销规章制度篇一

为了加强公司治理，树立“团结、奋进、诚恳、守信”的精神，形成积极进取，爱岗敬业的工作作风，特制定此制度：

一、作息时间

上午：8：00――11：00

下午：15：00――18：00

二、考勤治理的相关规定及其惩罚

1、每天准时上下班，不允许迟到、早退，迟到、早退30分钟以内罚款50元扣除当月全勤奖。一月内累计迟到三次按旷工一次处理，假如迟到、早退30分钟按旷工一天处理。旷工一次罚款50元。

2、上班时必需签到，如有需要请假的必需提前一天告知部门负责人。

3、上班时不能大声喧哗、打闹，不讲粗言秽语。

4、接听电话时语言文明，接听私人电话时间不能超过三分钟。严禁用公司电话打私人电话，违者一次罚款50元。

5、严禁在有关资料或宣传品上乱写乱画。

6、正常状况下，不批准事假，特别状况，扣除当天工资，及全勤奖；病假需出示医院病历证明。

7、公司每月休假四天，每周休息一天（轮番休假）；如遇大活动期间，全部取消休息员工必需积极协作。

8、随时保持店面的清洁卫生。

9、办公区域不能玩扑克、吸烟，如有吸烟者请到办公室外。

10、上班时间不得饮酒、寻事，否则后果自负。

11、工作时间不得上网谈天，摆布手机，如经发觉，一次扣5元。

三、会议制度

1、市场部周一次例会，做具体会议记要并上报。

2、每月一次全体员工会议做出表扬、批判、奖、罚等打算，办公室会议记要并保存。

3、全议期间不得无故迟到、早退、缺席，有特别缘由，需事先向负责人请假。

4、不准抽烟，保持会场清洁。

5、会议期间关闭手机，特别状况可调为震惊。

四、其他制度

1、新员工需承受5―7天的入职培训，正式员工需承受升职培训，嘉奖培训。

2、公司各种培训资料未经允许不准向外带出，一经发觉严厉处理。

五、员工手则

1、入公司后，应树立正确人生观、价值观、爱岗敬业、努力提高个人工作的技能、技巧。

2、遵纪守法，严格执行公司有关规章制度。

3、应具备完善真实档案资料，并办理担保手续。

4、不得兼任公司以外的职务，不得擅自用公司名义从事与公司无关的业务活动。

5、讲文明、懂礼貌、爱卫生、相互礼让、爱惜公物、清洁环境、着装整齐、塑造公司员工形象。

6、必需遵守公司保密之规定，不得泄露本公司之商业运作模式、筹划方案、财务制度、人事等机密。

7、做到“当日事当日毕，明日事今日立”，工作期间制止办私事、阻碍他人工作。

8、自行辞职或公司解聘时，应按公司员工离职治理规定办理好相关手续后将工作证、文具及其它经营物件数清点交还有关部门。

9、承受工作安排，必需听从上级的有关安排，第一时间完成上级交给的任务。

10、不得在禁区内吸烟。

11、不准进展人身攻击、造谣生事、从事其次职业。

12、不准报假帐，损公肥私。

13、不准顶撞上司。

今日工作不努力，明天努力找工作。假如认准了一个基点，就请从现在开头，脚踏实地、努力创新，不断完善自己，让自己的工作和生活得到一个全方位的提高，公司永久需要持之以恒，不断向上的你！

xx年xx月xx日

电话营销规章制度篇二

一、总则

第一条目的为标准公司电话销售治理工作，保证电话销售效劳质量，特制定本制度。

其次条适用范围本制度适用于公司电话销售人员治理工作。

第三条人员职责公司销售部负责电话销售工作的统筹治理。

二、电话销售效劳标准第四条效劳意识

1、电话销售人员接通电话后应主动报公司名称，询问客户的详细需求，做到声音清楚，吐字正确，要有个人言行代表公司形象的意识。

2、与顾客沟通期间应保持良好的心情，主动挖掘顾客需求，急躁具体的向顾客解答怀疑，从心树立为顾客效劳的意识。

第四条声音要求

1、声音要温雅有礼，以恳切、礼貌的话语表达，使顾客感到被敬重和被重视的感觉。

2、声音的大小应留意保持平衡，以免听不清晰或过大造成误会。

第五条时间要求

1、工作时间内联系客户，并留意打电话的时间段，应尽量避开客户用餐及午休时间。

2、听到电话铃响，最好在三声内接听，以免让客户久等，产生不满